スイーツビュッフェ

その他

<2021年9月1日実施>アンケートについて

造花と手紙

いつもお疲れさまです!タレントケアチームの伊藤です‬(..◜ᴗ◝..)

先日(2021年9月1日)グループ内の全タレントの方を対象に実施したアンケートですが、予想以上にたくさんのご意見をお寄せいただきました(୨୧ᵕ̤ᴗᵕ̤)本当に、貴重なご意見をありがとうございます!すべてタレントケアチームがしっかりと目を通し、各所の担当者にご意見の報告と協議をさせていただきました。

実施したアンケートは完全匿名につき、個別にご回答することがかなわないためこちらのページにて回答をさせていただきます✎
※個人が特定できるようなご意見については一部内容を変えております。ご了承ください◎

タレントケアについて

キャンドル

Q.以前あったような資格取得も目指せる講習を復活してほしいです!
A.貴重なご意見ありがとうございます!現在は講師の方が不足していることもありすぐには難しいかもしれませんが、タレントケアチーム内で引き続き検討させていただきますね。
☆もし差し支えなければ取得希望の資格を具体的にお教えいただけるとなおありがたいです◎

店舗の設備・備品について

うさぎ

Q.待機室に鏡がほしい!※同様のご意見を多数いただきました。
A.沢山の貴重なご意見感謝します!全店舗に今一度、待機室の個室内に鏡を設置していただくよう依頼しました⑅୨୧⑅*
すでに設置完了報告をくださった店舗もございますが、もししばらくしても「まだ鏡がない、、」というようなことがございましたらご意見をお待ちしています◎
☆ただし、待機室の鏡が紛失されるというケースも報告されています⚠ 待機室など共用スペースの備品は持ち帰ったりせず、みなさまで大切に使用していただきますようお願いいたします“(⌯¤̴̶̷̀ω¤̴̶̷́)✧

Q.ヘアアイロンがほしい(増やしてほしい)です!※同様のご意見を多数いただきました。
A.たくさんのご意見ありがとうございます!どの法人も足りないという様子はなく、もれなくそこそこ(だいぶ)多めの数があるようです◎
また、スタッフの方に声をかけにくい。。というご意見も複数いただきました。どの法人の方も気にせずお声がけいただければお貸ししますとのことでしたので、
ぜひお気軽に問い合わせください!店舗によってはスタッフを通さずに借りられるよう検討してみます、とのことでした!

Q.ヘアアイロンをする場所が灼熱地獄で気温が涼しい日であればいいのですが 夏は汗かきながらヘアアイロンするから大変です。
A.まずは暑い思いをさせてしまい恐れ入ります。この度はご意見どうもありがとうございます✎店舗によっては来年の夏に扇風機などを導入予定とのことです!10月になり肌寒くなってきましたが、もし来年の夏もまた灼熱の環境でお困りになられてしまうようなことがありましたら、お手数ですがご意見をいただければと思います。

Q.ゴミ箱にかけるビニールがあれば欲しい
A.貴重なご意見ありがとうございます。店舗へ共有させていただき、ある店舗はすでに設置が完了しているようです。どうぞよろしくおねがいいたします!

Q.個室を掃除して、衛生的にして欲しい(ブランケット・座椅子など)
A.ご意見まことにありがとうございます。ブランケットのストック購入・洗濯のルール制定など随時店舗で対応をしていただけるとのことでした。また、座椅子など備品が壊れている場合にはスタッフまでお気軽にお声がけいただきたいとのことでしたので、何卒よろしくお願いいたします。
また、タレントケアチームへの貴重なご意見もありがとうございます。10月よりアンケート内容が変更となりましたので、タレントの皆様の環境改善のためによろしければ是非ともご協力いただけますと幸いです。

Q.待機室を増やしてほしい※同様のご意見を多数いただきました。
A.貴重なご意見をありがとうございます!店舗にもよりますが、待機室の増設はスペース的な問題からも難しく、一部店舗スタッフも歯がゆい思いのようです。店舗によってはさらに規模が大きくなった暁にはぜひ検討したいとのことでしたので、何卒よろしくお願いいたします!

Q.冷蔵庫の中を整理してほしい(入らない)&待機室にウォーターサーバーが欲しい&お菓子が欲しい
A.ほかの項目でもご意見をたくさんいただきありがとうございます!冷蔵庫の整頓を店舗へお声掛けしました。また、ウォーターサーバーは過去に設置していた店舗があったようなのですが、その際の状況を考慮した結果再設置は現状未定とのことです。ほか、衛生的な管理の面も考えた結果残念ながらなかなか難しい(お菓子も含め)との回答をいただきました。
☆今後、店舗によっては導入されることもあるかもしれません。何卒よろしくお願いいたします◎

Q.待機場の椅子がくつろぎにくく感じます(背もたれ)。照明が暗いので明るくなると嬉しいです。
A.貴重なご意見ありがとうございます◎ご記入いただいたその他の内容から該当店舗に回答をいただきました。照明に関しましては検討中のようですが、椅子は随時入れ替えてまいります、とのことでした◎もし今後もお気づきの点がございましたらご意見をいただけますと幸いです。

Q.髪の毛のスタイリング剤や、ヘアゴム、ヘアピン等があると嬉しいです。 他にもウェットティッシュや使い捨ての箸、フォーク、スプーン等もあると助かります!♡※一部内容に関し、同様のご意見を多数いただきました。
A.貴重なご意見感謝します!スタイリング剤などは好みがあることやトラブル防止の観点から現状は検討中ですが、タレントケアチームでは無料でヘアメイクを実施しております。ぜひ毎月の案内をご覧いただき、チャットよりお気軽にご連絡ください♪
ほか、お箸などはある店舗よりダイエットの観点から常備はしない方向との回答を頂きましたが、ウェットティッシュはすでに全店舗備え付けられているかと思います◎(もしない場合はご連絡いただければと思います)。どうぞご利用ください!

Q.WiFiが欲しいです。
A.ご意見ありがとうございます!2021年10月現在、全店舗の待機室でWi-Fiは完備されています。各店舗により案内の方法(口頭、POP、タレントケアファイルほか)が異なりますが、もしWi-Fiの接続方法がわからなければぜひタレントケアチームのチャットまたは店舗までお気軽にお問い合わせをお願いいたします◎

お仕事について

じゃれる猫

Q.新しい評価制度がほしい!(出勤数・指名率ほか)※同様のご意見を多数いただきました。
A.たくさんの貴重なご意見ありがとうございます◎店舗にもお伝えしましたところ、前向きに制度の改善を検討する旨のお言葉を多数いただきました。モチベーションにも繋がる評価制度の導入を目指しグループ内でも引き続き協議検討してまいりますのでしばしお待ちください。
☆具体的な案などのご意見も引き続きお待ちしております!

Q.電車の方が到着早いのは分かりますが雨の日の移動は車にして欲しい!
A.ご迷惑をおかけして申し訳ありません。貴重なご意見ありがとうございます。雨の日の対応を店舗に伺いましたところ、雨の度合いによっては普段電車移動の範囲も車移動にて対応させていただくこともあるようですが、ドライバー数の関係上でどうしても対応が難しい場合もあるとのことでした。店舗によってはドライバー数を増やす方向で動いておりますので、もう少しお待ちいただけたら……との伝言を預かっております◎

Q.精算時に、自分でゆっくり内容の確認と計算がしたいので少し時間が欲しいです。 (中略)ポイントの内訳なども知りたいです。
A.ご意見ありがとうございます。店舗へタレントケアチームから、より一層精算時のご配慮をお願いいたしますとお伝えしました。そして、現在も出勤申請のページから過去の出勤日を選択すると「精算明細」の項目が出て詳細をご確認いただける仕様となっておりますが、今後はマイページからまとめてお給料の内訳が見られるようになる予定です(ポイントに関しましても仕様に組み込めないか店舗側が掛け合っているとのことです)。システム実装まで今しばらくおまちください◎

Q.退店する時には写真や写メ日記は全て削除していただけないのでしょうか?
A.ご質問ありがとうございます!マイページの入店誓約書(5)にも記載がありますが、手順に則り店舗へ退店の意思を伝えていただければプロフィールは完全に削除されます(トラブル防止の為にも完全に削除されます!)。ご安心くださいね◎お問い合わせのあった件に関しましては、特定ができないため推測になってしまいますが例えば女性側から退店連絡がなされていない(申請をせずに辞めてしまった)などのケースが可能性としては考えられます。
また、在籍時でも写メ日記は店舗へ連絡いただければ削除が可能ですので遠慮なくご相談くださいね!

店舗のスタッフさん・ドライバーさんについて

シロツメクサとかばん

Q.面接と講習を担当してくださったスタッフさんと、入店してからお話する機会がないので、 お忙しいと思いますが、定期的に相談など乗ってくださると嬉しいなと思います。
A.貴重なご意見ありがとうございます!タレントの方へのより一層のご配慮を店舗スタッフへお願いさせていただきました。
ほか、タレントケアチームへの励ましのお言葉もありがとうございます(⑅•ᴗ•⑅)

Q.ドライバーさんを増やして欲しい!
A.貴重なご意見に感謝します!こちらは店舗としても同じ気持ちのようです。。
ある店舗は復帰を促すなど、声掛けも積極的に行っているとのことでした。

Q.ドライバーさんの車の芳香剤で具合が悪くなってしまう事があります。
A.この度は本当に貴重なご意見をありがとうございます。香りに関するお話は男女問わず、なかなか言い出しにくいですよね。店舗としてはどのドライバーさんかわかればすぐに対応いたします、とのことでしたので、もし現在もお困りでしたら(匿名でかまいません)こっそりとタレントケアチームまでお知らせください。

Q.ドライバーの〇〇さんにちゃんと敬語で話してほしいです。※個人名を伏せて回答させていただきます。
A.貴重なご意見をありがとうございます。ご指摘いただいた内容に関しまして、店舗のご担当者様より適切な指導を行っていただきました。今後もお気づきの点がございましたらお気軽にご連絡くださいね。

Q.私は〇〇(エリア)の△△(店名)にいます。※個人が特定できる内容につき詳細を伏せて回答させていただきます。
A.貴重なご意見をありがとうございます。該当店舗スタッフには代表者より情報の共有と注意喚起を行っていただきました。過去にも同様のご意見があったようで、セキュリティ保護の観点からも離席する際の対応を徹底していただけるとのことです◎

Q.店舗スタッフさん、ドライバーさんのマスク着用を徹底していただきたいです。※同様のご意見を多数いただきました。
A.貴重なご意見を有難うございます。9月29日、あらためて全スタッフに業務中のマスク着用を周知しました。もしまたお気づきの点がございましたらご連絡いただけますと幸いです。

マイページやシステム全般について

資料を用いてのプレゼンテーション

Q.空き枠がより正確に表示されるようになってほしい※同様のご意見を多数いただきました。
A.たくさんのご意見をお寄せいただき、ありがとうございます!システム開発担当にお伝えし、システムのブラッシュアップを検討していただいております。何卒よろしくお願いいたします◎

Q.ユメオトの写メ日記の検索機能に店舗別検索機能を実装してほしい
A.ご意見どうもありがとうございます◎現在、検索機能が実装されているかと思いますのでご確認をお願いいたします(エリアだけでなく店舗名でも絞り込みが可能です◎)!

Q.マイカレンダーのアプリがあると便利です、、、※同様のご意見を多数いただきました。
A.ご意見ありがとうございます!システム開発担当によりますとこうした業種のアプリはどうしても申請が非常に通りにくいようです。。現状は難しいようなのですが、アプリを導入せずとも動作が重くなりにくいようシステム開発部も改良を重ねているようです◎

Q.スケジュールを間違えた日付に入力してしまった時に 毎回お店に連絡して削除してもらうのがとても手間です。 出勤予定日の一週間前までなら自分でも削除できるなど 条件有りでもいいのでスケジュール変更の範囲を増やして欲しいです。
A.ご意見ありがとうございます。下記に該当する場合を除き、「出勤申請」→変更したい日時を選択→時間を修正しページ下部(備考欄の下)「変更」をタップの手順で変更が可能です!

<シフト変更に店舗への連絡が必要な場合>
①当日の時間変更
②3時間未満の短い出勤時間への変更
③すでにご予約をいただいている時間帯やご予約に影響のある時間(移動時間など)を含む時間変更

Q.写メ日記をあげる時刻を選択できる機能がほしい
A.貴重なご意見をありがとうございます!予約送信のような機能という認識でよろしいでしょうか。システム開発担当に確認いたしましたところ、仕様を踏まえて検討していただきましたが現行のシステム(メールから各種媒体に紐づけて更新が行われるというプロセス)上、残念ながら現時点ではこうした機能の実装が難しいようです。もし実現できれば非常に便利かと思うのですが、どうかご了承いただけますと幸いです◎

その他

10体のうさぎ

Q.電車賃の補助(または送迎)をお願いしたいです。※同様のご意見を多数いただきました。
A.ご意見どうもありがとうございます!店舗に確認いたしましたところ基本的には電車賃もバックに含まれているというお話でしたが、送迎に関しましても、どうしてもやむを得ないご事情があるなどの場合にはスタッフまで直接ご相談いただけければ場合によっては個別の対応を検討いたしますとのことでした◎

Q.託児所に低料金で預けられるようにしてほしい
A.貴重なご意見をありがとうございます。在籍されているエリアにもよりますが、現状はなかなか難しいというところもあるようです。店舗によっては直接スタッフに相談いただければまれに補助をさせていただく場合もあるようですが、タレントケアチームでもゆくゆくは託児所との提携を検討しております。何卒よろしくお願いいたします◎

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