いつもお疲れさまです⋈♡*｡ﾟ タレントケアチームの伊藤です૮₍⑅˶･▿･˶⑅₎ა🎄
先日(2021年11月1日)グループ内の全タレントの方を対象に実施したアンケートですが、非常にたくさんのご意見をお寄せいただきました✨いつもたくさんの貴重なご意見をありがとうございます！
すべてタレントケアチームがしっかりと目を通し、今回も各所の担当者にご意見の報告と協議をさせていただきました。
実施したアンケートは完全匿名につき、個別にご回答することがかなわないためこちらのページにて回答をさせていただきます✎
※個人が特定できるようなご意見については一部内容を変えております。ご了承ください◎
タレントケアについて
Q.アリバイ対策システムにどのような制度が使えるかわかりません。※同様のご意見を複数いただきました。
A.ご質問ありがとうございます！たとえば下記のような書類の発行が可能です📔
・給料明細
・支払証明書
・在職証明書
・保育園入園申請書類
・名刺
・採用通知書/採用内定通知書
(※源泉徴収票など税務署への提出が必要な書類は発行できません⚠)
また、たとえば「賃貸の物件を借りたい！」というときのために電話での在籍確認にも対応しております！その他ご不明な点はタレントケアチームまでお気軽にご質問ください☺
☆詳しくはこちらのマニュアルでもご紹介しております✎
店舗の備品について
Q.スタンド型じゃない鏡の時が少し不便です。
A.ご意見ありがとうございます◎鏡に破損が見られる・スタンド型でないという情報のあった一部店舗に確認をさせていただきました。そちらについては11/9時点で使用中の待機室以外はスタンド型の鏡の設置がなされたことを確認しております🎀どうぞよろしくお願いいたします✧
Q.ローションが落ちにくくて大変です。若干ですがお客さんからも落ちにくいね〜といわれます。落ちやすいものに変わったら嬉しいです！〇〇〇〇(※店舗名)にて勤務しているのですが△△△△を始めとするレンタルルームにてお湯が出なくなってしまって余計に落としにくく、困っています。※一部内容を伏せて回答させていただきます。
A.貴重なご意見をありがとうございます◎該当店舗の代表へこうしたご意見があった旨をお伝えしたところ、原液だと粘度が高いため現在もお湯で希釈したものを準備しているとのことでした。しかしながらこのたびお寄せいただいたご意見を踏まえ、今後は少しお湯の量を増やしてみます！とのご回答をいただきました◎もし今後も落ちにくい・濃いかもしれない。。という場合には濃度(粘度)の調整を再度検討していただけるかと思いますので、そのときはまたお知らせくださいね◝(⑅•ᴗ•⑅)◜..°♡
Q.ボトル〇〇〇円は高い……
A.備品に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。該当する店舗へ確認をさせていただきましたところ、いずれも一般的に販売されている価格よりももちろん安価になっているとのことでしたが、もしご希望される場合には店舗へ承諾を得たうえでご自身で用意していただいても差し支えないとの回答をいただきました◎何卒よろしくお願いいたします🍀
Q.たまに備品切れがあるのと、これからの時期毛布が薄い部屋があるので、その部屋に泊まったりするときはもう一枚欲しくなります。※ご連絡のあった店舗に確認をさせていただきました。
A.貴重なご意見に感謝します！また、ご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。11/22 該当店舗において窓際の温度差のあるお部屋はブランケットが2枚に変更されたとのことです◎引き続きお気づきの点がありましたらぜひお聞かせいただけますと幸いです( ⁎ᵕᴗᵕ⁎ )
Q.最近…(中略)急遽Tバックを購入しました。(中略)お安く下着が購入出来るようにしていただけたら嬉しいです。※一部内容を伏せて回答させていただきます。
A.ご質問ありがとうございます◎ご質問のあった店舗において、Ｔバックは購入が出来るとのことで回答をいただいております！この度のご質問を受け、該当する店舗からはご案内のチャットが送られているかと思いますのでぜひご確認をお願いいたします🎀
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店舗の設備について
Q.お手洗いに行くのに喫煙所を通らなければいけないので改善してほしい
A.貴重なご意見をありがとうございます🍀構造から該当する店舗にお伺いし、確認をさせていただきました◎どうしても建物の構造上、避けてお化粧室へ向かうことが難しいようではあるのですが、同ビル3階にもお化粧室があることをご存じでしょうか❀そちらは綺麗です(タレントケアチームも確認しました👀)ので、店舗としてもぜひそちらを活用して頂けると幸いです、とのことでした◎お手数をお掛けしますが、何卒よろしくお願いいたします🎀
Q.一部暗黙の了解のように「この待機室はこのキャスト」と決まっているようで、不在でも荷物を置いて場所取りをされています。(中略)固定するならするではっきり提示してほしいです。※一部内容を伏せて回答させていただきます。
A.このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます◎店舗にこうしたご意見があった旨をお伝えしましたところ、たとえば遠方から出稼ぎにお越しいただいていたり長時間出勤のタレントさん等で荷物が置きっぱなしになっている場合もあるようなのですが、それでもお部屋が空いてない場合などはほかのタレントさんも待機することが出来なくなってしまうため、荷物を移動するなどの対応を随時行っているとのことでした。特に決まった固定の部屋というものはないということでしたので、もし気になる場合には随時店舗スタッフまでお声がけいただけますと幸いです、対応していただけるかと思います◎！また、一部店舗は待機室利用に関するPOPも修正して再度掲示いたします、とのことでした✎
Q.ペットを連れてくるのをやめてほしい
A.貴重なご意見をお伝えいただきありがとうございます。確認をさせていただき、該当する店舗の代表より今後タレントの方のペットなどが見えない様に配慮いたします、とのことで回答を頂いております◎もし今後も気になることがございましたらお気軽にご連絡くださいね✽.｡.:よろしくお願いいたします🍀
Q.受動喫煙で困っているが、スタッフさんは貼り紙などで対応してくださっているので、ドアを閉めない利用者の方に問題があると感じる
A.貴重なご意見に感謝申し上げます。扉があけっぱなしになっていることで喫煙スペースから煙や匂いが待機室まで入ってきてしまうとお見受けしました。各店舗にて再度注意喚起を行いますとのことで回答をいただいております。また、もしできたら発見次第随時スタッフさんへ報告していただけるとスタッフも対応がしやすいかと思われます◎(お電話でなくともその場の連絡であればチャット、メール、LINE、なんでも結構です！)
☆タレントの皆さんへ＊全てのタレントさんが快適に過ごせるように、待機室のドアはしっかりとしめましょう！タレントケアチームからもお願いいたします🍀✧
Q.個室は禁煙のはずだが、時折他の部屋から電子タバコの臭いがしてくる※同様のご意見を複数いただきました。
A.貴重なご意見ありがとうございます。まずは禁煙のお部屋であるにもかかわらず、お煙草の匂いで不快な思いをさせてしまい申し訳なく思います。店舗へこうしたお声があったことを共有し、一部店舗についてはPOPにて再度注意喚起を行いますとのことでした。
☆タレントケアチームからお願い＊お煙草は喫煙が可能なスペースで吸いましょう！(そして扉はしっかりしめましょう🎀)たとえば今回のようなケースの場合、そのタレントさん(非喫煙者の方)が「煙草の匂いがするけどどこに行ってきたの？」というふうにご家族から疑問に思われてしまう可能性もあります。ルールを守って待機室を利用しましょう◎
Q.多少は仕方ないですが、髪の毛やゴミが落ちていたりすると気になるのでこまめな清掃だと嬉しいです。※同様のご意見を複数いただきました。
A.このたびはご意見をお寄せいただきありがとうございます！タレントの皆さんがお部屋を出る度に都度清掃を行うのはなかなか人員の都合上難しいこともあるようなのですが、一部店舗においては定時清掃を定めてチェック表にて対応等、検討をさせていただきます◎とのことで回答をいただきました🧹引き続きお気づきのことがございましたらご連絡ください！よろしくお願いいたします。
お仕事について
Q.研修時、一連の内容の流れ等よりも規約違反に該当する行為などへの対処法的なのを主にやってもらいたかったです。
A.まずは貴重なご意見ありがとうございます◎そして講習時に伝えきれていない内容があったことを深くお詫び申し上げます。いつでもお伝えいたしますのでお声がけください、と店舗より伝言を預かっております🍀また、このたびいただいたご意見に関しましては今後の研修内容の参考とさせていただきますね。
☆タレントケアチームの過去のブログもぜひご覧ください✎！
♡本番交渉してくるお客様
♡本番強要の手口
♡「本番したい」を言わせない
Q.バック(お給料)を気持ち上げてもらいたいです。※ほか、給与などに関して同様のご意見を複数いただきました。
A.沢山のご意見をお寄せいただきありがとうございます！店舗へこうしたご意見があった旨をお伝えさせていただきました。今後、もっとご満足いただけるように検討させていただきますとのことで回答をいただいております🎀
Q.結果を出しているキャストについては、ベース部分をアップして欲しい
※同様のご意見を複数いただきました(もっと差別化を図ってほしい ほか)。
A.このたびはとても貴重なご意見をありがとうございます◎こちらのご意見に関しましても店舗へお伝えさせていただきました。また、成績に見合った給与システムになっていない場合は大きな問題ですので、スタッフにぜひ一度お気軽にご相談ください！との伝言も預かっております🎀どうぞよろしくお願いたします ୨୧ ⑅
Q.夜間の徒歩移動は少し危険だと思います。出来れば送迎して欲しい。
A.ご意見どうもありがとうございます🍀こちらに関しまして、ドライバーさんの状況にもよりますが店舗によっては対応が可能とのことです(別途少額ではありますが料金が必要となる場合がございます)◎どなたが希望されているのかわかれば対応できるケースもあるようでしたので、ぜひ店舗まで一度お気軽にお問い合わせください🚙♡
スタッフさん・ドライバーさんについて
Q.スタッフさんの名前が分からない
A.お名前がわからないと聞きたいことがあっても話し掛けられないですよね。。！貴重なご意見をありがとうございます◎一部店舗ではつい先日よりネームプレートが導入されました！₍ᐢ⑅･ᴗ･⑅ᐢ₎
Q.昼間の事務所スタッフの方々の対応が塩過ぎて出勤時テンションが下がります。せめて女性が事務所に入ったら挨拶はしてほしいです。私も大声で挨拶しているわけではないですが……(略)。
A.一日のはじまり、挨拶はとくに大切ですよね🍀ご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。こちらに関しまして、まずこうしたご意見があったことを共有させていただきました。そして、「タレント様優先での業務が徹底できておらず申し訳ございません。直ちに徹底させていただきます！」との伝言を預かっております◎どうぞよろしくお願いいたします！
Q.ドライバーさんの人数が足りないのは承知の上なのですが、以前〇〇〇〇(店舗名)ではないお店の女の子と同じ車になりました。(中略)その子の送迎のために待ったり五反田をぐるぐる回ったり、〇分近く時間がかかりました。※一部内容を伏せて回答させていただきます。
A.まずは、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。グループ内各店舗にてドライバーの拡充を図っておりますので、もうしばらくご協力をお願いします。他のタレントさんとの同乗をNGにすることも店舗により可能ですので、その場合は直接スタッフさんまでお伝えください◎(ドライバー事情によっては同乗NGにすることで出発にお時間をいただくことがあります)。貴重なご意見をどうもありがとうございます！
Q.ドライバーさんがキャストにタメ口を使うのはどうかと思うので改善して欲しいです。※一部内容を伏せて回答させていただきます。
A.こちら、不快な思いをさせてしまい恐れ入ります。また、一部店舗では11/10 スタッフLINEにて周知をしていただきました!もし今後も改善がなされないという場合には、お手数ですが遠慮なくご連絡くださいね◎
Q.他のキャストさんが周りにいる時、源氏名で呼ばないで欲しい。
A.貴重なご意見ありがとうございます(お気持ち個人的にとてもよくわかります。。)。店舗より、対策を講じて複数のケースに柔軟に対応していきます、との回答をいただいております。ほかにもお気づきのことがございましたら今後の対応の参考とさせていただきますので、ぜひご意見をお聞かせいただけますと幸いです🍀！
Q.面接官や講習の先生によって言っていることが違う気がします。定期的に統一できるように確認してほしいです。
A.こちら、貴重なご意見をありがとうございます。基本的にタレントの皆様へお伝えしている事の本質自体はどの担当者でも変わらないかと思いますが、ズレている点は修正しなければなりません、とのことで店舗より回答をいただいております。もしよろしければ、担当者の名前など具体的にお伝えいただけますと確認も含め対応がスムーズになりますのでぜひご連絡いただけるとありがたいです✎よろしくお願いいたします◎
Q.こちらでいいのか分かりませんが……(※お客様から写真より実際にお会いした方が魅力的だというご意見を多く受けること・宣材写真は女の子を可愛く見せるための大切なものであるということをはじめ、カメラマンさんの撮影技術に関するご意見をいただきました)。※一部内容を伏せて回答させていただきます。
A.まずはご意見をお寄せいただき感謝します📸カメラマンの方や撮影時のヘアメイクなどに関する希望もタレントケアチームまでぜひ遠慮なくお寄せくださいね！(⑅･ᴗ･⑅)
内容に関しまして、店舗のお写真についてはお寄せいただいたご意見の通りご予約にも関わるとても大切なものです。今回のご意見におけるお客様のお声からは、たしかに魅力がじゅうぶんに引き出し切れていなかったように感じられます。まずは申し訳なく思うとともに、貴重なご意見をお寄せいただきタレントケアチームとしてとてもありがたく思います。カメラマンの皆様については、面接のほかに研修およびその後の審査を経て、晴れて本採用となった方のみが現在は在籍して撮影を担ってくださっているため、撮影の技術に関しましては一定水準以上であるはず、とのことでした。もしお名前がわかるようでしたらこちらについてもご連絡いただければ今後の改善のためにも対応がしやすいため、次回の匿名アンケートでもタレントケアチームとのチャットでも、ぜひ差し支えなければ詳細をお聞かせいただけますと幸いです。
☆マニュアルでもご紹介しておりますが、店舗とご相談のうえお写真の再撮影の制度もございます📸明らかに写真と違う……という場合には店舗の判断によりすぐに対応が可能なケースもございますので、ぜひ遠慮なくご相談くださいね◎
マイページやシステム全般について
Q.ランキングが見えるようになったのは良いのですが、「東京」「デリヘル」などの区分けだけでなく、店舗で自分は何位なのか見れると頑張りが可視化されやすくわかりやすいなと思います。※同様のご意見を複数いただきました(各業種のランキングではなく各店舗のランキングが見れれば嬉しいです ほか)。
A.沢山のご意見をお寄せいただきどうも有難うございます☺システム担当へこうしたお声があったことをお伝えさせていただきました◎皆様のご意見を受け、店舗毎のランキングについて担当者のほうで実装を検討しておりますので、どうぞよろしくお願いいたします🎀
Q.マイページのUI編集、HP編集などで働きたい
A.ご連絡ありがとうございます！担当者に確認させていただきましたところスキルにもよるとのことではありますが、もしご興味がおありでしたらタレントケアチームまでご連絡くださいませ◎(☆ご連絡先の記載がなかったためこちらにて失礼いたします🍀)
Q.『いいね』機能、良いと思うのですが……(中略)いいねをするのに、時間を取られています。どこかの時期で、止めてほしいです。
A.貴重なご意見に感謝申し上げます🎀システム担当へ確認いたしましたところ、こちらの機能に関しまして現状やめる予定はないとのことではありましたが、こちらはあくまで任意の機能ですのでどうか気負わず、無理のない範囲でぜひご活用いただけますと幸いです。🍀とはいえどうしても気になってしまう、、という場合にはよろしければぜひタレントケアチームまで遠慮なくお話をお聞かせください。何卒よろしくお願いいたします◎
Q.スタッフさんたちのお人柄が大変誠実で助かっています。いつもありがとうございます。 (中略)せめて、以前の来客時の他のタレントさんが入力しているチェック項目の欄が表示されるようにしてほしいです。(中略)前もってわかっていれば心の準備ができますし、ゆくゆくはそういう方は遠慮できるようになると尚安心して働けます。長文すみませんが、ぜひご検討ください。
A.ご丁寧に有難うございます◎ご提案いただいた仕様についてシステム担当に確認させていただきましたところ、お客様にお会いする前から(主にポジティブでない)先入観をあたえてしまう懸念があるという観点から現時点では実装が難しいように考えられます、とのことでした。しかしながら、お客様の情報(顧客特性)が設定されているお客様をNGにしていただく事は可能です◎(※顧客特性はスタッフが手動で追加するor条件を満たした場合に自動的に追加されます)。つきましてはぜひスタッフまで一度ご相談されてみることをおすすめします🍀もし相談しにくいという場合にはタレントケアチームまでご一報くださいね☺
Q.マイカレンダーのTOP画面に先月との比較、などのデータが出るのが……(中略)。毎出勤のお給料や自分の出勤日数のデータは自分で記録しており、目標設定も自分でたてて頑張っているのに、開く度にその上でさらにプレッシャーを与えられている気がして、(中略)出勤に対して後ろ向きになります。※同様のご意見を複数いただきました。
A.貴重なご意見をありがとうございます。また、ご自身でデータもすでに記録していらっしゃるとのことで、日々分析を行いながらお仕事に取り組んでいらっしゃるご様子が目に浮かぶようです。いつも本当にありがとうございます🎀いただいたご意見についてシステム担当に確認をさせていただきましたところ、タレントの皆様からのお声を受けて実装された経緯もあり現時点ではこちらのシステムについて変更が行われる予定はないとのことで回答をいただきました。ご希望に沿えず申し訳ありませんが、こちらのシステムについては出勤数に関する指数など店舗側のみが算出できる項目もございますので、参考までにご活用いただけますと幸いです。何卒よろしくお願いいたします🍀
その他
Q.お疲れ様です。誹謗中傷に関してですが、弁護士の紹介についてマイカレンダーにて案内がありましたが、二週間に一度でもいいので同じ案内を全てのキャストに定期的に送って欲しいです。(中略)誹謗中傷に悩んでいることに関して弁護士の紹介案内を送って下さると、それだけでも抑制に繋がると思います。これは簡単に出来る事なので、是非取り組んで頂きたいです。どうぞ宜しくお願いします。
A.このたびはご意見をお寄せいただき感謝申し上げます！タレントケアチームの会議の場にて協議・検討させていただきました。タレントケアチームとしても悩まれているタレントさんにはぜひ、提携している弁護士事務所の存在を積極的にお伝えしたいと考えております☺しかしながら、あまり案内を送信する頻度が多いとタレントさんによってはかえってストレスになってしまう可能性があることや、メールマガジンのように全ての案内をスキップされる原因にもなりうることが考えられますので、新人タレントさんへの連絡時や全タレントさんを対象としたアンケートのお知らせなどの署名欄に「弁護士・税理士・カウンセラーと提携しています！」という文章とともにタレントケアチームの案内ページのリンクを追加する運びとなりました。非常に参考になるご意見をお寄せいただき、あらためて感謝申し上げます。今後もこうしたアイディアがございましたらぜひお聞かせください！何卒よろしくお願いいたします( ⁎ᵕᴗᵕ⁎ )
