✭タレントケアチーム募集中です！詳しくはチャットよりお問い合わせください✭

いつもお疲れさまです！タレントケアチームの伊藤です꒰ ｡･ω･｡ ꒱

先日(2022年2月1日)グループ内の全タレントの方を対象に実施したアンケートですが、非常にたくさんのご意見をお寄せいただきました🎀いつもたくさんの貴重なご意見をありがとうございます！
すべてタレントケアチームがしっかりと目を通し、今回も各所の担当者にご意見の報告と協議をさせていただきました。

実施したアンケートは完全匿名につき、個別にご回答することがかなわないためこちらのページにて回答をさせていただきます✎
※個人が特定できるようなご意見については一部内容を変えております。ご了承ください◎
※一部タレントの方へ直接のご対応をもって回答とさせていただく場合がございます。

タレントケアについて

Q.本当に匿名ですか？
A.ご質問ありがとうございます☺お答えいただいているアンケートは全て匿名となっていますのでご安心ください‬(..◜ᴗ◝..)！店舗のスタッフさんはもちろん、タレントケアチームもシステム担当者も含めまして、ご意見を下さったタレントさんを特定することは不可能です◎(アンケートに使用しているGoogleフォームの仕様に関しまして・・・IPアドレス等から追跡・特定はできかねます。また、それらの仕様以外の部分から特定を行うこともできません💡設定でメールアドレス等の入力を必須項目に設定することも可能ですが、忌憚のないご意見をいただくために現行の仕様でアンケートを実施させていただいている次第です◎)
ただ、以前のアンケートでもお知らせいたしましたが、私たちのグループはさまざまなエリアに多くの店舗がございますので、差し支えなければ任意で所属店舗をご記入いただけますとより対応が検討しやすくなります◎もちろん、店舗やエリアの記載がなくてもご意見はいつでもお待ちしております！✨

Q.前回アンケートに丁寧に答えて頂いてありがとうございました！タレントケアチームが復活して嬉しいです。以前のようなブログ更新もあったら嬉しいです…！(人気のタレントさんが接客術をブログ書いてくれるとかあったら読みたいななんて思いました！)
A.接客術ですね、承知いたしました！今後のブログ更新の参考とさせていただきます。ほかにも「ブログでこんなことを取り上げてほしい」「こんなテーマのブログが読みたい」などがございましたらぜひご意見をお寄せください！✎

Q.おそらく膨大な数のアンケートへのご対応、ありがとうございます。
A.タレントの皆さまから多くのご意見を毎月お寄せいただけることが非常にありがたい限りです◎いただいたご意見はタレントケアチームがすべて確認しております。これからも沢山のご意見をお待ちしております！🎉

Q.マンションを借りたい時に借りれる様にサポートして欲しい。
A.すでにサポート体制がございます！不動産のご契約に際し、アリバイ会社のご利用も可能です(店舗スタッフさんにお声掛けください)◎アリバイ会社についてはこちらのマニュアルをご覧くださいね💡
また、業務提携をしている不動産のご担当者様ともチャットからやり取りが可能です！(私 伊藤もお会いしたことがありますがとても優しいお兄さんでした✧こうしたお仕事にも理解のある不動産屋さんは心強いですよね♪)お引越しの際にはぜひご相談くださいね☺

Q.キャストさんや、キャストさんのお子様等に持っている資格をいかし習い事として教えてあげたい。
A.もしよろしければタレントケアチームまで詳細をお聞かせください！お待ちしております🎀(ピアノや英語や書道などいろいろ思いつきますね)

Q.コロナで思うようにお客様がつかない
A.このご時世、出勤予定を出していただけるだけで本当にありがたいことです。タレントケアチームからも感謝申し上げます◎いつも本当にありがとうございます🎁
面談やチャットなどでのご相談において、すでにこれまでも多くのタレントさんにお伝えしているお話ではありますが、こんな時期だからこそぜひひとりひとりのお客様を自分のファンにする！という気持ちでお仕事に臨んでいただくことをおすすめします。素敵なおもてなしが印象に残れば、すぐにではなくてもいつか必ずあなたのことを思い出してまた会いたい！と思ってもらえるはずです。
ほか、ご希望がございましたら直接チャットにてご連絡いただければより具体的な対策も検討することが出来るかと思います💡店舗のスタッフさんはもちろん、私たちタレントケアチームにもいつでもお気軽にご相談くださいね！✉

店舗の備品について

Q.待機室に鏡を設置下さり、わざわざドレッサー前に移動せずにちょこっと待機室で身なりを直せるよう前々から部屋に鏡があったら嬉しいと思ってたので、ありがとうございます。しかし自分の顔より小さいサイズ感が残念です。是非、顔全体が映る大きさの鏡に設置し直して頂きたいです！ひざ掛けや毛布も暗い色にせず温かみのある優しい色味やパステルカラーなどに変更し部屋を明るくして欲しいです。〇〇(所属店舗/お名前)
A.いつも貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます🎀お勤めの店舗にて設置されている鏡をタレントケアチームの美容担当(と伊藤が信頼を寄せております)のKさんとともに鏡のサイズを測り、現行のものよりも大きめの鏡を貸し出し用としてドレッサーの棚の上に数枚追加いたしました(2/7)◎ブランケットに関しましては経費との兼ね合いもあるため次回購入の際にカラーを検討いたします、とのことで店舗代表より回答をいただきました🍀詳細は別途ご連絡させていただいた通りとなりますが、引き続き今後ともよろしくお願いいたします☺！

Q.いつもお世話になっております_(._.*)_〇〇店の△△(エリア・店舗名)のお客様からご要望があったのですが、オイルの香りを増やしていただく事は可能でしょうか？(特にラベンダーを希望される方が多いです)コスト的に難しいかと思いますが、ご検討いただけましたら幸いです。よろしくお願いいたします。
A.こちらこそいつもありがとうございます◎先日お勤めの店舗に伺った際に代表の方へご意見をお伝えさせていただきました。今後、講師の方にも確認し検討いたします、とのことで回答をいただいております🎀そのほかにももしお客様からご要望がございましたらぜひお聞かせいただけますと幸いです☺何卒よろしくお願いいたします！

Q.電子レンジが汚れてることが多く、使う前に掃除から入らないといけないことが多忙時は辛いです。
A.ご不便をお掛けして恐れ入ります。キッチン周りが汚れていると嫌ですよね。。都度お掃除してくださっているとのことで、ありがとうございます。注意喚起を行うとともに、通常の掃除業務の中にも組み込むようにいたします、とのことで店舗より回答をいただきました。

Q.〇階待機室内の手洗い石鹸、泡ですがいつも詰まっており、押すのも重たく使えない時もあり(出ない)、出勤時等、きちんと手洗いうがいしたいのですが、困っております。また手をふく使い捨てシート？や、マウスウォッシュ、ない時があり、非常に困ります。ストックを常にわかる場所に置いておいてほしい、除菌シート、ティッシュも各ブースに無い事が多々あり、困っている。
A.該当する店舗に確認をいたしました。大変ご不便をおかけしております。早急に対応させていただきます！とのことで回答をいただいております。もし今後も備品に関する同様のトラブルがございましたらお手数ですがご一報いただけますとありがたいです🍀

Q.〇〇店(エリア)ですが、個室のウェットティッシュに「風俗店」と書いてあるのが何か嫌です。盗難防止なのかわかりませんが、ピンサロでもないので…
A.ご意見ありがとうございます◎こちらはおっしゃるとおり盗難・紛失防止のねらいがあってのことのようです。今後の参考とさせていただきます、とのことで店舗からも回答をいただきましたが、もし「こういう表記にした方がいいのでは？」といった素敵なアイディアがございましたらぜひお聞かせください！お待ちしております🎀

Q.洋服ブラシ、服用コロコロがあるといい
Q.タバコを吸われるお客様が多くて髪の毛に匂いがついてしまうのでヘアスプレーなどを置いて欲しい。※備品についてのご意見を複数いただきました。
A.たくさんのご意見ありがとうございます(あると便利ですよね)！盗難・紛失の恐れもあるため、いずれも検討いたしますとのことで回答をいただいております👗

Q.エステの服がボロボロなので変えて欲しい
A.該当すると思しき店舗に確認をいたしました。着用感が強く感じられるものは廃棄して新たに購入予定とのことです🎀何卒宜しくお願いいたします！

Q.ブーツで行きたいけど、ヒールを別で持っていくと重いので、店舗でヒールの貸し出しをしてほしい。
A.ご意見ありがとうございます◎店舗により貸し出し用のお靴のご用意もありますが、基本的にはトラブル防止の観点からもご自身でご用意をお願いしております。また、店舗によっては個人の置き靴をお預かりすることもできるとのことなのでぜひ一度ご相談ください☺

Q.お仕事バッグの荷物が重くて電車での移動が大変。
A.お仕事で使う道具も店舗によっては多く、移動があると大変ですよね。店舗より「接客時に使用するタオルの枚数を工夫してみるのもよいかもしれません。相談に乗りますのでいつでもお声掛け下さい。」とのことで回答をいただきました◎お気軽にいつでもご相談くださいね🍀

Q.〇〇店(エリア名)の待機室で隅の部屋は暗いため間接照明を置いてくださっていたのですが、出勤したら撤去されていて、少し不便でした。多分コンセントを１つ常に使うので不便という理由で女の子からの撤去の要望があったのかもしれませんが…。仮眠を取った後に何か本を読んだりするには隅の部屋のように明かりの調整ができる部屋がとても便利で良かったので重宝していました。(他の部屋だと明るくて仮眠が取れないので…)わがままですが、また間接照明の設置をしてくださると嬉しいです。
A.店舗より「スタッフは誰も撤去しておらず、おそらくどなたかが持ち帰ったようです(´;ω;`)ご報告いただきありがとうございます。代替品手配するので今しばらくお待ちください。」とのことで回答をいただきました。。ご迷惑をお掛けしますが、今しばらくお待ちください。
☆タレントケアチームより…共有スペースの備品はタレントの皆さんが快適に過ごせるようにお店のスタッフさんが準備しているものです。決して無断で持ち帰ったりせず、大切に使用しましょう！

店舗の設備について

Q.ゴミ箱がパンパンになっている時が多々見受けられるので女の子自身も気づいた時はできるだけ捨てる等心がけると良いのかなと思います。
A.スタッフさんへのお気遣いまでありがとうございます🥺常に待機室の環境については見回るようにしておりますが、お気づきの際はスタッフにお声がけいただければ直ちに対応させていただきます！とのことで店舗より回答をいただきました◎
☆タレントケアチームより…個室内に小さなごみ箱がある場合、退室時には待機室内の大きなごみ箱にごみを出してから退室する・・・など、全てのタレントさんが快適に過ごせるように配慮して待機室を利用しましょう🍀

Q.一月アンケートの「待機室にある手コキの基本体勢」の資料を〇〇(エリア名)にも欲しいです！
A.かしこまりました。こちら、すでに対応済み(掲示がなされている)かと思われます◎どうぞよろしくお願いいたします！※追加でほかの資料も快く共有していただきました🎀

Q.週3位出てる人にはロッカーみたいな荷物を置いて帰れるスペースが欲しい。出勤して、自分のバッグを見つけるのに一苦労。もっと整理してほしいし、わかりやすくしてほしい、バッグの上にバッグを乗せられたりしていて不快な時がある。
Q.帰りの際の精算時にバッグを回収して下さるので、出勤時には逆に渡して貰えたら乱雑に置かれた所から探す手間が省けると思う
A.貴重なご意見をありがとうございます。個人ロッカーも含めまして、検討させていただきます。とのことで店舗より回答をいただきました◎

Q.待機室の部屋が足りなくて入れない時が多い
Q.待機室で電話や音を出して動画を見ている人がいるので、うるさくしても大丈夫な待機室(集団待機部屋)を別に用意して欲しい 〇〇(エリア名)
Q.待機室でよく電話をされている方がいるのが気になります　スピーカーにしているのか、相手の声も聞こえます。電話をしてはいけないなどのルールがあるかはわかりませんが、もし可能であれば注意喚起をして頂きたいです。
A.ご相談ありがとうございます。現状は別に部屋を用意するのは予算的に厳しいとの回答が(記載いただいた店舗より)ございましたが、待機室は他の女性も使用する共有スペースのため、待機室内での私用のお電話は基本的に控えていただいております⚠また、待機室内でイヤホンをせず動画をご覧になっていたり私用のお電話をされている方がいらした場合にはスタッフさんが随時その場でお声がけしています。店舗によってはプライベートな電話をできる場所がないということも要因としてあるようですが、対策として店舗でもＰＯＰ掲示やその場での注意対応等を行っているとのことです。また、「万が一スタッフさんが気づかない場合には、お知らせくださったタレントさんが分からないよう配慮いたしますので【〇〇さんが電話してる】等、その場で店舗のラインやチャット等でご連絡頂ければ幸いです◎」とのことであわせて伝言を預かっております。どうぞよろしくお願いいたします！
☆タレントケアチームより…静かにおくつろぎいただけるようにPOPを作成しました☕3/1現在、複数の店舗で掲示をしていただいております。ぜひ待機室ではすべてのタレントさんが快適に休めるよう、静かに過ごしましょう☺

Q.寒い(待機室)
A.寒い思いをさせてしまい恐れ入ります。室温調整に関しましては必要に応じスタッフさんへお申し付けください、とのことで回答をいただいております。また、それ以外で必要な備品(ブランケット・具体的な暖房器具ほか)がございましたらお申し付けください◎とのことでした。よろしくお願いいたします🍀

Q.待機所近くに、写メ日記用に撮影場所を作ってほしい、もしくは撮影場所を安く貸して欲しい
A.ご意見ありがとうございます📸店舗にもよりますが、一部店舗ではすでに写メ日記用の撮影スペースがございますよ！ぜひお気軽にご利用ください。場所が分からない場合にはお声掛けくださいね◎

Q.お仕事で使う道具や洋服下着の替えなどを待機のところに置いておけるようなスペースがほしい。(名前を書いて保存しておける場所)※同様のご意見を複数いただきました。
A.ご意見ありがとうございます🎀ご意見に該当すると思われる店舗より、荷物預かりの旨を伝えていただければフロントにてお預かりさせていただきます(出勤時にお渡し/退勤時にお預かりという形になります)。よろしくお願い致します。とのことで回答をいただきました。ご不便をお掛けしますが、トラブル防止の観点からもご理解いただけますと幸いです。

Q.カーテンから紙タバコの臭いが漏れてるのが気になる。※同様のご意見を複数いただきました。
A.たくさんのご意見ありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。一部記載いただいた店舗より、スライドドアの設置を検討しており見積もりをいくつか取り寄せ中とのことで回答をいただいております！

Q.タレントケアチームさんからも注意喚起をしてくださっていますが、禁煙ルームでの電子タバコは時々いらっしゃいます。スタッフさんに通報して、万が一勘違いだったら…と思って通報せず我慢してしまう女性が多いと思います。お店側はキャストからの通報待ちではなく、ペナルティを掲げてでもルールを守れない人のモラルを上げて欲しいです。
A.ご意見ありがとうございます。店舗としても貼り紙等で注意喚起をしてくださっていますが、今後も改善されないようでしたらもう少し強めの対策を考えます、とのことでした。気付いた時点でタイムリーに教えていただけますと店舗としても非常に対応がしやすいとのことでしたが、たとえば喫煙室で喫煙して待機は禁煙室で・・・という女性もいらっしゃるため、匂いが移動してきている可能性もあるようです。まず一部店舗にては禁煙待機室の各部屋に注意喚起の張り紙を貼らせていただくという回答がございましたので、今後ともお気づきの点がございましたらお聞かせください！

お仕事について

Q.検査の日を1週間前後からお知らせして欲しい。当日だと検査代を持っていないこともあり急すぎて困ります。(いつも当日に言われます)
A.ご不便をお掛けしております。決まったタイミングで通知する機能の追加をタレントマイーページに検討中ですので、そちらが実装された暁にはマイページから事前に確認できるようになる見通しです。システム導入までしばしお待ちいただけますと幸いです🍀

Q.エステ講習のブラッシュアップがもっとわかりやすかったら嬉しいです！(以前講習を希望したら講師の方に必要ないんじゃない？と言われてしまったことがあるので)
A.ご意見ありがとうございます◎店舗からも今後の運営の参考にさせていただきます、と回答をいただいております✎ゆくゆくはタレントマイページから講習の申し込みができるような機能が実装予定とのことですので、引き続きよろしくおねがいいたします🎀

Q.エステで働いています。面接時に「うちのグループのエステ店はネイル禁止、マニキュアはOK」とお伺いしました。しかし、他店の人の写メ日記を読んでいると、エステ店でもネイルをしている方がいます。グループとしてダメなのはスタッフさんの間違いだったのでしょうか？個人的には、爪がとても弱いため、とても薄いですし気がつけば折れていたり、かけていることが多々あります(バッグから物を取り出すだけで爪が折れることも日常茶飯事です)。この状態でマッサージをする方がお客様を引っ掻いてしまいそうでヒヤヒヤしています。爪が薄くて折れているので、少し触れただけでも痛いかと思います。なので、ネイルをしているほうが、爪先が覆われているためお客様の皮膚を傷付ける可能性も低いです。こちらも安心してマッサージできます。スタッフさんの間違いだったのであれば、お客様の為にもネイルをしたいです(もちろん長さを出したり大きいパーツなどはしません)。グループとしてやっぱりダメということであれば、他店のネイルしている方を注意していただくか、派手すぎなければネイルOKというルールにしてほしいです。よろしくお願いいたします。
A.ご質問ありがとうございます🍀『原則、爪を短く切っていてもジェルネイルは不可』との回答を講師の方よりいただいており、グループでひとつのルールとして統一されています◎また、エステ店の中でも店舗によって爪の保護の目的であれば専用のトップコートのようなものを塗布していただくことも可能である場合もあるようです ※サービス内容により異なります
該当するタレントさんのお名前と所属店舗をご連絡いただければ店舗の担当者に確認をさせていただくことも可能ですので、何卒よろしくお願いいたします。
☆お話が少々それてしまいますが、私は個人的にたんぱく質を意識して日々の食事の中で摂るようにすると爪の薄さが以前に比べ少しは気にならなくなった、、ように感じられました🧀緑黄色野菜・レバー・ナッツ類も爪によいと聞いたことがあります◎なにか少しでも参考になりましたら幸いです🍀

Q.写メ日記について、ルールはなく自由ですか？過度に嘘ばかり書いている方がいて気になります。ご自身をそういう売り方なのだろうと思いますが、今の時期、、特に女の子同士ナイーブな部分もありますし(中略)、、もう少しモラルがあるといいですね※一部内容を伏せて回答いたします
A.たとえば「今日はなかなかお客様に会えませんでした、寂しかったです」という日記は(仮に真実であったとしても)、お客様がご覧になった際にそのタレントさんの魅力を感じにくいかもしれません。それを「今日もお客様に感謝です！いい日でした！」と書く……というようなケースであれば、前向きな内容になっていて良い工夫ではないかと思います✎しかしながらお寄せいただいたご意見についてはそうではないように見受けられました。場合によってはお客様から見ても「？」という内容の可能性もございます。店舗でも写メ日記のチェックは随時行っていますが、もしよろしければ該当する投稿をお教えいただけますと幸いです。

Q.たまに盗撮されているのかな？と疑わしい時がありますが判断基準がわからないので具体的にこういった例がありました等教えていただからと嬉しいです。
A.盗撮は許せないことですよね。ご質問ありがとうございます◎まずは不安なことがございましたらぜひスタッフさんにすぐご相談ください、との回答を店舗よりいただいておりますが、たとえば私 伊藤が(別業種の飲み屋さんのようなお店で)働いていた際にあったお話としては、お客様のカバンの外ポケットに入っていたスマホのカメラ部分がずっとこちらを向いたまま固定されていたので気になったことがあります👜そうした際には、それとなくお客様のお荷物に上着でもタオルでも、とにかくスマホが隠れるような何かを被せてお客様の反応をみてみるのもいいかもしれませんね💡
そのほか、やはりよく聞くのは
①携帯電話が不自然な場所に置いてある
②プレイ中にある特定の方向を向かせようとする
③そもそも行動が不自然（シャワーなども一人ではいり一人の時間をつくろうとする）
などです。盗撮はご存じの通り法で罰せられる行為につき、スタッフさんはもちろん提携している弁護士さんもチャットから相談に乗ってくれますが、緊急時のその場でのフローは別途皆様にご案内しております◎もし「緊急時にどんな手順でスタッフさんに伝えたらいいかわからないかも。。？」というタレントさんがいらっしゃいましたらお気軽にタレントケアチームまたは店舗までお尋ねくださいね✉

Q.フリーの場合SとかMとか、おもちゃ好きな人なのかとか聞いて欲しい。なるべく女の子に合ったお客様をつけてほしい。※一部内容を伏せて回答いたします。
A.ご意見ありがとうございます。ユメオトにてご要望の特性によるマッチングを導入しはじめております。こちらを電話受注にも活用できるよう対応を進めさせていただきます、とのことで回答がございました◎
☆タレントケアチームより…接客中のキャラクターやコンセプトにもよりますが、「普段は受けが好きですか？それとも責め好きですか？」と尋ねてみるのも会話が広がるひとつのきっかけになるかと思います◎ぜひお試しください☺

Q.オプションがほとんどないに等しいので、(中略※具体例)オプションがあると嬉しい。
A.ご提案ありがとうございます。受注に繋がり皆様の持ち帰り額が少しでも多くなるようなオプションを検討してみますね、とのことで該当する店舗より回答をいただきました🎁今後もぜひご意見をお待ちしております✨

Q.〇〇(エリア名)フリー付けてもらえないのに指名率……(中略)なんとかしてほしい。
A.貴重なご意見をお聞かせいただきありがとうございます◎お店としても、素敵なおもてなしをしていただけるタレントさんにぜひともフリーのお客様の接客をお願いしたい・・・という思いがあるようです。もしよろしければタレントケアチームのチャットにて指名についてのご相談もお受けしておりますので、お気軽にご連絡くださいね✉

Q.△△(エリア名)にも所属出来る所に居ますが、そこからの仕事は全然ない。もっと△△や〇〇〇(いずれもエリア名)等そっち方面のお客様を獲得出来る様に宣伝して欲しい。もっともっと女の子側だけでなく、会社としても最大限宣伝して欲しい、お互いに助け合いたい。
A.いつもご協力ありがとうございます。△△店からの受注もシステム上お勤めの店舗からの受注となりますので、タレントさんからご覧いただくとすべてお勤めの店舗からの問い合わせに見えておりますが△△店からの受注もございます、とのことでした。もしご不明な点がございましたらお気軽にご質問くださいね！

Q.本指名料と同じようにネット指名もバックが欲しいです💦
※ほか、「長い時間の方が給料的単価を高くするのは難しいのでしょうか？」など、バックに関するご意見を多数お寄せいただきました。
A.沢山のご意見をお寄せいただきありがとうございます！バックに関しましては今後の業績を見て検討させていただきます、ということで店舗より回答をいただいております。ロングコースのバックなどに関しましてはお客様からいただくお代との兼ね合いもありますが、どうしても、、という場合には各店舗により詳細も異なるため、個別にご相談いただくことをおすすめします◎また、匿名では判断が難しい場合もあるとのことで、面接をしてくれたスタッフさんに相談してみてもいいかもしれません、とのことで回答をくださった店舗もあります✎沢山の貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます！また、待遇に関しましては店舗により詳細が異なるためご了承いただけますと幸いです。

Q.いつもありがとうございます。エステ店勤務です。以前も書かれていたとは思いますが、昼間の出勤時に電車移動になる際、自費での移動となるのが不満です。移動時間＋交通代負担になると、深夜勤務の方とかなり差がでているのかなと思ってしまいます…。
ドライバーさんが少ないのは重々承知なのですが、お客様から交通費を多くもらっているのであれば少しこちらに還元していただければなと思います。※ほか、交通費に関するご意見を多数お寄せいただきました。
A.深夜勤務のタレントさんからは深夜手当が無いことに対して早番のタレントさんとの不公平感を訴える声が挙がっており、全てのタレントさんが納得するような待遇を用意するのが一番好ましいことではありますが、現時点では難しい状況です。エステ店は特にオイルやタオル等の経費が掛かっておりますので、その点を汲んでいただけると助かります。とのことで回答をいただきました。恐れ入りますが、何卒ご了承いただけますと幸いに存じます。

Q.お客様の支払う金額の〇割以下はありえない※一部内容を伏せて回答いたします。
A.記載いただいた〇割以下に該当するバックはないとのことで店舗より回答をいただいておりますが、もし差し支えなければ今一度確認をいたしますので詳細をお聞かせください！お手数をお掛けしますが、宜しくお願いいたします。

Q.面接時に給料面、入店時の待遇のことなどきっとちゃんと説明は受けたのですが、正直仕事に慣れてからじゃないとなかなか理解出来にくい所もあるので、1ヶ月後とか、またキチンと説明してくれるとありがたいです。
A.ご意見ありがとうございます🎀たしかにそうですよね。いつでもかまいませんので不明な点はスタッフにお声がけください、とのことで店舗より回答をいただいております◎もし店舗スタッフさんに質問を切り出しにくい、という場合にはぜひタレントケアチームまでご相談ください☺スタッフさんへ事前にその旨をお伝えし、後日あらためてご説明いただくようお願いさせていただきます✨お気軽にご連絡くださいね！

スタッフさん・ドライバーさんについて

Q.スタッフ(異動して今は店舗には居ない)さんから他のタレントさんの個人情報を聞かされた事があります。(中略)個人情報を他のキャストに漏らすことは禁忌である事を、スタッフの皆さんで今一度共有して頂きたいです。こちらは信頼して話しています。※一部内容を伏せて回答いたします。
A.貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご意見のあった通り、そうしたことが今後起きないようあらためて店舗スタッフに周知させていただきます、と店舗の代表より回答をいただきました。例えば今回お聞かせいただいたケースに関しまして、お客様にその情報がどこからか伝わってしまったら……と自分の身に置き換えて想像してみても、当然ながら不安な気持ちになります。当該スタッフは現在お勤めの店舗にはいないとのことですが、万一今後もそうしたことがありましたらお手数ではございますがタレントケアチームへお知らせください。よろしくお願いいたします🍀

Q.お客様が電話で予約くださった情報が保存されておらず、ダブルブッキング（先に電話予約して下さったお客様の予約が入っておらず、その枠に後から問い合わせを下さった別のお客様の予約が入ってしまった状態）になっていた事があります。私自身は二度経験しましたし、他のタレントさんの予約も同様のミスでダブルブッキングになっていた事も聞いた事があります。
A.ご意見をいただきありがとうございます。先にご予約をくださっていたはずのお客様にダブルブッキングでお会いできなくなってしまった場合、私であれば「どうして！？」と思ってしまうはずです。ご迷惑をお掛けし、タレントケアチームとしても申し訳なく思います。店舗からは「お客様への確認作業および情報の更新を今後徹底して参ります」との伝言を預かっておりますので、今までに複数回こうしたトラブルがあったとのことですが、こちらも今後またお気づきの点がございましたらお聞かせいただけますと有難く思います。

Q.お客様A「女の子に会ってから60分にするか90分にするか決める」
お客様Aの予約を取った後に、お客様Bから「なるべく早い時間で予約したい」と問い合わせがありました。スタッフさんは、お客様Aが90で遊べるだけの時間の余裕をとってお客様Bの予約を取っていました。この場合、90ではなく60になったら、キャストのその30分は無駄な待機になりますし、「なるべく早く」と希望していたBさんにとっても不条理だったように思えます。このようなお客様の要望は、キャスト目線だけで考えれば、上記の理由で芳しく思いません。ですが、予約をとったスタッフさんは「こういう要望はよくある事ですよ」と仰っていました。
もちろん、店側の『なるべくお客様の希望を汲みたい』という気持ちも分かるので、この予約の取り方を絶対にしないで欲しいとまでは言いません。しかし、「コース時間は会ってから決めたがっている」ことを私達キャストに伝える必要性は無いように感じています。
お客様が「会ってから決めたい」と言うのは、つまり「ネット上の写真だけではなく、実際の容姿を直接見て、タイプだったら90にしたいけど、そんなに好みじゃなかったら60で良いや」という意味だと思います。顔を見て「うーん、60で良いわ」と言われたキャストは、その後普段通り楽しくプレイ出来るでしょうか。それならば、最初からキャストには何も伝えずに60分コースの予約が入っている事だけ伝え、お客様から「60じゃなくて90にしようかな」と言ってもらえた方が、キャストは良いプレイが出来るのではないでしょうか。この場合、例え60になったとしても、キャストは実物を見て短いコースにされてしまった事は知らずに済みます。
A.ご迷惑をお掛けしました。また、店舗スタッフ側の考えまでご配慮いただきありがとうございます🍀たしかに「短いコースを選ばれた」と感じたタレントさんがその後ベストな状態でのパフォーマンスが可能かどうかと考えるとやはり必ずしも共有すべき情報ではないように感じました(お客様の立場からしてもこちらに関しましてはあまり共有してほしくないパターンがあるのではないかと感じます)。店舗からも「仰る通りでございます。発言に配慮が足りず申し訳ございません。伝える場面　伝え方等考慮の上対応させていただきます。」との回答をいただいております◎何卒よろしくお願いいたします。

Q.後ろの予約が詰まっている時に、飛び込みフリーのお客様を入れる際は、お客様に「後ろの予約が詰まっているので◯時◯分までには入室してください」と伝えて欲しいです。フリーのお客様は(中略)部屋でタバコを吸ってひと息ついてから部屋番号を電話なさる方も多いです。これは受付で電話を受けた経験のあるスタッフさんならば、幾度となくご経験でご存知の事かと思います。
以前このように、飛び込みフリーのお客様の入室時間が大幅に押してしまい、元々後ろの時間に予約下さっていた本指名の方に「そんなに遅れるならキャンセルで」と言われた事があります。あらかじめ予約をしていたのに1時間近く案内されなかったお客様は、怒って二度と来てくれなくなってしまう事も考えられます。フリーの問い合わせを取りこぼさないように無理をして予約を取った結果、本指名の顧客ひとりを失うリスクも持ち合わせているのではないかと個人的に考えています。したがって、「今すぐ遊べる子」という飛び込みの問い合わせのお客様には「次の予約が詰まっている」事と「◯時◯分までに必ず入室」は必ず伝えて欲しいです。
また、このような理由で本指名の予約がキャンセルになった時に、「そのキャンセル枠にフリーの仕事が入り待機にならなかったから別に良かったよね」という旨をスタッフさんに言われました。店側は「キャンセルが発生したけどキャストが待機にならず稼働したから問題ない」というお考えがあったから「別に良かったよね」と思ったのでしょうけれど、前もって予約して下さっていたお客様の時間も尊重して欲しいです。(※個人の意見です)※一部内容を伏せて回答いたします。
A.貴重なご意見をありがとうございます◎また、文末に「※個人の意見です」と注釈をつけていただきましたが、きっと多くのタレントさんが同じ考え(お客様がお時間を割いていらしてくださることに感謝の気持ちを強く持っているタレントさんであればなおのこと)ではないでしょうか。
以下、店舗からの回答を共有させていただきますね▽
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お問合せありがとうございます。基本的に、後ろのご予約がある状態で詰めてフリー等を取る場合は後ろの方のご予約確認が取れていない状態で受注しております。その上で、先にこちらからご連絡を入れたり等の対応も行っております。そういった場面では特にお客様にはお部屋に入られましたらすぐにご連絡をお願い致します。等はお伝えしているのと、ご入室が遅い場合にはホテルに連絡をしてお部屋番号を確認したり、予め部屋番号が分かるホテルであればフロントに〇〇号室の方はもう入室したかどうかの確認も行っております。
しかしながら、そういった事例もあった為ここで〇分入れたら後ろの方が30分以上ずれる。等想定し現状は無理な予約は取らない様にしております。ご記載の通り　女性側には非が無く元から入っていたお客様の時間が大幅にズレる。単純に憶測を誤った店舗側のオペレーションミスになります。仰る通り事前に予約して下さったお客様のお時間を尊重するべきです。
また、本指名の方がキャンセルになり、フリーで稼働したから良かった。等の考えは当店の考えではない為、その様な女性やお客様の事を蔑ろにするの発言があった場合は改めてご意見頂けますと幸いです。
時間がずれる事に関しまして　お客様　女性　共にご迷惑をお掛けしてしまうのでご予約の際はお客様から30分以内の時間のズレ幅はご了承の上でお取りしておりますが大幅にずれそうな場合は飛び込みの予約をお断りしている場面も多いです。
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Q.もしホテルやお部屋でお客様から危害を加えられた場合、ドライバーさん方は適切な対応をしてくれるのかしら、と思う（弱そう）。
A.ご質問ありがとうございます🎀ドライバーさん以外にも事務所から社員(男性スタッフさん)が現場に向かいますのでご安心ください、とのことです✊※有事の際には迅速な対応のため、社員が到着するまでは最短距離のスタッフさんが現場に向かうことになっています。

Q.（〇〇※エリア名）土足/スリッパの履き替えエリアがマットで仕切られているが、土足で室内でまで入りタイムカードを切るスタッフがいた。こちらはストッキングやタイツなど汚れたら替えがない場合があるので土足は辞めてほしい。
A.大変申し訳ございません。徹底させていただきます、とのことで記載いただいた店舗の代表より回答をいただいております。不快な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。何卒宜しくお願いいたします◎

Q.スタッフさんをどこまで信用していいのかわからない。※一部内容を伏せて回答いたします。
A.大前提として、タレントケアチームも店舗のスタッフさんも味方です！もしなにかのきっかけでそのように感じられた場合はいつでもご相談ください🍀

Q.精算早くしてほしい 〇〇店(エリア名)※一部内容を伏せて回答いたします。
A.お仕事終わりは早く退勤したいことのほうが多いですよね。記載いただいた店舗より 全スタッフに周知いたします、とのことで回答をいただきました。また、万一今後も改善が見られない……といった場合には、大変お手数ではございますが担当スタッフなど詳細をお聞かせいただければより具体的に対応を検討することが出来るかと思いますので、私たちタレントケアチームまたは店舗までご一報いただけますと幸いです。

Q.あるスタッフさんの高圧的な話し方、本当に……(中略)。事務所におはようございます！お疲れ様です！と入っても誰も何も言わない時もありました。挨拶って大切な事だし、基本的な事ですよね。※一部内容を伏せて回答いたします。
A.不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。全スタッフに指導いたします、とのことで店舗より回答をいただきました。また、いただいた内容から、ご意見をお寄せ下さったタレントさんはきっといつも欠かさず挨拶を行ってくださっていることかと存じます。おっしゃる通り挨拶は基本的なことですよね🌸いつも本当にありがとうございます。

Q.退勤時に昼職の関係で予定も決まりづらく、月2-3日しか出勤できない、と伝えてあるにも関わらず次の出勤を促してくる。予定が早めにわかるほうがお客様にもメリットがあるのはわかるが、こちらも予定がわからないので、しつこく聞くのはやめてほしい。
A.ご意見をお聞かせいただきありがとうございます🍀店舗より下記の通り回答をいただいております✎
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不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。そのような不適切な対応がございましたらお手数ですが担当スタッフへお申し付けください。万一担当スタッフに要請される、もしくは担当スタッフに相談しづらい・・・というような場合は、お気軽にタレントケアチャットにご相談ください。また、出勤日を固定にしてしまうなどの対応もおすすめいたします。
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Q.本業をスタッフに伝えるとプロフィールに書かれてしまったことがある。(中略)無責任なことはしないほうがいい。
A.ご迷惑をお掛けし、タレントケアチームとしても申し訳なく思います。店舗に確認いたしましたところ、当然個人情報に関わる項目のプロフィール記載に関しましては本人確認が必須となっているとのことです。このたびはそちらが徹底できていなかったとのことで、誠に申し訳ございません。削除を希望される該当箇所の文言をお伝えいただければ速やかに修正をいたしますので、大変お手数ではございますがタレントケアチームまたは店舗までご連絡をいただいてもよろしいでしょうか？
また、ご意見のあった通り、そうしたことが今後起きないようあらためて店舗スタッフに周知させていただきます、と店舗の代表より回答をいただきました。万一今後もそうしたことがありましたらお手数ではございますが速やかにお知らせください。

Q.(お客様から)電話予約の際は自分から聞くのが恥ずかしいから、電話スタッフの方に悩んでいたらこの間の女の子の名前を教えてくれたり、要望をもっと優しく聞いてほしいそうです。
A.お客様からのご要望をお伝えいただきありがとうございます🎁お客様に応じた提案を徹底させていただきます！とのことで店舗より伝言を預かっております☺

Q.電話連絡の際、LINE連絡の際、両方誰か名前を名乗った上で電話なり、LINE(メッセージ)のやり取りをして欲しい。
A.貴重なご意見ありがとうございます。該当すると思われる店舗より、誠に申し訳ございません。対応させていただきます。とのことで回答をいただいております。引き続きお気づきの点がございましたらお知らせください！よろしくお願いいたします◎

Q.この間仕事の合間の精算時に、お金を渡したら投げ捨ててテーブルに置かれて不快に感じた。色々な気持ちを抱えながら働いている女の子達のお金、大切に扱ってほしい
Q.スタッフさんが受付で他のキャストさんと話が盛り上がり過ぎてずーっと喋っていて、周りが見えていないのはどうかと思う、それが終電ギリギリでひやひやしながら待っていた※一部内容を伏せて回答いたします
Q.受付がバタバタしていて、他に女の子が何人かでくわしてしまっている場合に(順番待ち)、大きな声で源氏名で呼ばれたくない。
また、その際に配慮もなく1人ずつ精算していましたが、いくらでいくらのお釣りですねって、何分コースかわかるし、女の子同士デリケートな部分もあるので、もっと細心の注意と相手の気持ちを思って、一つ一つ丁寧に対応してほしい
A.沢山のご意見をありがとうございます。個人的に、お寄せいただいた上記のご意見に関しまして、いずれもかなり近い体験をしたことがあるのでそのお気持ちがとてもよくわかります……。ご迷惑をお掛けしました。また、店舗からも「申し訳ございません。指導させていただきます。」と回答をいただいております。このたびは不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。

Q.〇〇(エリア・店舗名)所属です。事務所内でスタッフの方が数名マスクを未着用なのが前々から気になっています。居づらいです。
A.このご時世もあり気にかかりますよね。記載いただいた店舗より、このたびのご意見を受けてあらためて徹底するよう注意喚起いたします、とのことで回答をいただいております。

Q.女の子によってひいきするのやめて欲しい※一部内容を伏せて回答いたします
A.不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。店舗の代表へ確認をいたしましたところ贔屓についてはないかと思いますが、そのように感じさせてしまっていることが問題ですのでスタッフへ指導させていただきます、とのことで回答をいただきました。もし差し支えなければ、こちらの件に関しまして詳細をお聞かせいただけますと幸いです。

Q.お仕事の際、電話くれるスタッフさんの対応が命令口調で嫌です。(中略)ほとんどのスタッフさんは、お願いしますとかなのに、仕事に支障がでるからやめて下さい 言い方等考えた方が良いです。
A.貴重なご意見に感謝申し上げます。また、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。店舗にて指導いたします、という旨を伺っております。お気づきの点がございましたらまたお聞かせいただけますと有難いです。

Q.ドライバーさんについて、凄く馴れ馴れしく話しかけられて嫌な時がある。また、申し訳ないですが、車内が汚かったり、車内やドライバーさん自体から不快なにおいがする方が居る。
また、急いでくれている様なのですが、公道を(メーター見てましたが)100キロオーバーで走られ、随時車線変更され、恐怖しかなかった。少なくとも命を預けられません。
そして、配車スタッフさんと店舗スタッフさんと言っている事が違かったり、連絡事項が色々共有されていなくて困る。
また、車都合で時間が遅れる際、お客様に何と伝えているのか、教えてほしい。お客様から大変だったね、や私が理由で遅れたんでしょ？みたいに言われて、内容が知らないので合わせられず、お客様に対して平謝りした。配車の方の気配りがなさすぎる。お客様とのやり取りを共有して下さい
A.大変ご迷惑をおかけしております。店舗より、ドライバーへの指導を徹底してまいりますので、差し支えなければ該当のドライバー名を教えて頂ければと思います。とのことで伝言を預かりました。また、到着遅延の場合、しっかりとお客様への伝達遅延理由を共有させていただきます、とのことです◎今後ももしお気づきの点がございましたらお聞かせください🍀

Q.出張時、車か電車か毎回選ばせて欲しい。結構お客様のご希望時間より遅れて到着する事が多く、時間を大切にしているお客様も多いので、遅れて行った為に分数減らされる事になったら嫌です。
最後精算する為に再度車に乗り、駅で降ろして頂く事になりました。その際ドライバーさんが道を間違えたからと、回るのをめんどくさがり、駅の前ではない所で降ろされた。知らない所で困ったし……(中略)、残念でした。これなら、車に乗らない方が何倍も早かった。※一部内容を伏せて回答いたします。
A.ご迷惑をおかけして申し訳ありません。ドライバー数を増やすよう現在も対応を進めておりますので、恐れ入りますがもうしばらくお待ちください とのことです。また、電車移動が可能な場合には受付にその旨をお伝えいただくと助かります（いつもご協力ありがとうございます）、と回答がございました。
上記にくわえまして、ドライバーさんへの指導も徹底いたします とのことでした。可能であれば該当ドライバーの名前を伝えていただければ直接指導させていただきます◎と回答をいただいております。何卒よろしくおねがいいたします✉

マイページやシステム全般について

Q.マイカレンダーの読み込み速度が安定しない事がとても多いです。特にアクセスが集中するであろう時間帯には、ページを読み込めない事がとても多いです。お客様からもユメオトの速度が遅いという意見を聞きます。よろしくお願いします。※同様のご意見を複数いただきました。
A.ご迷惑をお掛けしております。システム担当へ確認を行い、現在再度改修を行っております、とのことでした。改修がなされるまでご不便をお掛けし大変恐れ入りますが、何卒宜しくお願いいたします。

Q.当方は〇〇〇エリア所属キャストです。12月17日現在【△△、〇〇〇、◇◇(エリア名)】しか利用場所を選択できません。(キャスト個人ページ→利用場所選択でも上記3エリアしか選択できないほか、「探す」→キャストを呼ぶ〈検索条件設定〉→「どこに呼びますか？」で□□(エリア名)を選択→〇〇〇エリアの店舗は表示されません)
□□はデリバリー可能エリアですが、〇〇〇からはやや遠いので、配車の関係上、電話予約しか予約を受け付けていないのなら、その旨をお客様にアナウンスする必要があると思います(先日お客様より、ユメオトからの予約の際に□□のホテルを登録できないという報告を頂きました)。
A.ご意見ありがとうございます。お勤めの店舗に関しましてはユメオトからのご予約を△△、〇〇〇、◇◇(エリア名)に限定している為です(選択できない事が一目で分かるようにエリア一部は黒塗りで表示されます)。お気に入り画面にはエリアが表示されていますが確かにキャストプロフィールでは表示されていないようでしたので仕様を検討させていただきます、とのことでシステム担当より回答をいただきました。何卒宜しくお願いいたします！

Q.これまでも何度かお伝えしましたが、ユメオトの予約状況が正確に反映されていません。
予約A 19時40分 退室予定(〇〇〇エリア東口)
予約B 22時00分 入室予定(〇〇〇エリア東口)
このような予約状況の際、ユメオト上ではAとBの間まで「×」になっていました。尚、私の所属店舗では最短コースは70分の為、前後30分の休憩を設けたとしてもAとBの間に70分コースの予約は取れるはずです。
A.ご質問ありがとうございます！下記、システム担当からの回答となります✎
～～～
予約準備時間が30分と仮定して、エリア内の移動時間は10分。
■予約A 19時40分 退室予定(〇〇〇エリア東口)
次に同エリアでご予約が取れるのは20時20分～
しかし20時20分～70分コースが入ってしまうと退室が21時30分となり
ご予約準備時間30分+移動時間10分を考慮すると22時に重複するため「×」が正しい挙動となります。
■予約B 22時00分 入室予定(〇〇〇エリア東口)
ただし予約Bのあとに予約が入っていない、または「受終」であれば予約Bに+30分が考慮されるので「〇」になります。
詳細な情報をいただければより正確な回答ができますが、いただいた情報からはこのように判断できます。
～～～

Q.キャンセル待ち申込についてお客様から質問される事が何度かあった為、キャンセル待ちから予約が成立する仕組みについて質問させてください。お客様が手入力でコースや利用場所を登録しているそうですが、店舗スタッフにはキャンセル待ちが入っている事が伝わっていないようです。手入力という性質上、キャンセルが発生したら自動でお客様に通知がいく仕組みでは無いと想像していますが、お客様に質問された際に説明できない為、概要を知りたいです。尚、予約が空いているのに「×」になっている枠に、キャンセル待ちが入っていてもお客様に通知が届かなかった事がありました。
A.お客様からの質問に関しましてもご対応いただいたとのことで、ありがとうございました。キャンセル待ちがある事を管理画面で分かるようにする機能が先日リリースされましたので、今後はスタッフさんがご存じない……というケースはなくなり、そちらの実装に伴って同様のトラブルについては今後解消されるかと思います。どうぞよろしくお願いいたします◎

Q.お客様が、ネット予約する時に必ず目につくように大きく本番出来ない忠告を強めに出して欲しい。
A.貴重なご意見ありがとうございます。予約時に毎回「利用規約に同意する」というチェックボックスにチェックを入れる仕様になっています☑すべてのお客様がマナー違反をする・・・という訳ではないため、一律に大きく・強く表現することは避けたいとのことでシステム担当より回答がございました。何卒ご了承いただければと思います🍀

Q.出勤時間や出勤日を自分でも訂正できるようにして欲しい。※同様のご意見を複数いただきました
A.ご意見ありがとうございます◎以前のアンケートでも同様のご意見をいただいており、「変更」ボタンの横に「取消」ボタンを追加し、キャンセルができる仕様が今後実装予定となっております！実装までしばしお待ちください☺

Q.マイカレンダーの退室ボタンを押した後アンケート画面になるのが困る。予約が詰まっている場合すぐ次の予約を確認したい。アンケートを後からでも入力できる仕様にしてほしい。
A.×ボタンで閉じて後から入力が可能です！もしご不明な点がございましたらお気軽にタレントケアチームまでご質問くださいね✧

Q.ユメオトマイページ？が毎日数時間固まったり、入れない、重すぎる、仕事の日はとても迷惑、支障が出ている。ちなみにどこのページというより、全部が重くフリーズする。すぐに改善をお願いします。※同様のご意見を複数いただきました
A.大変ご迷惑をお掛けしております。システム担当に確認いたしましたところ、同様のお声を多くいただき、現在も改修を行っているとのことです。ご不便をお掛けしますが改修がなされるまでしばしお待ちいただけますと幸いに存じます。

Q.最近、前回と同じ場所で同じ分数なのになぜ金額が違う？ってことが続いていて、どうやら交通費の入力ミス？なのか勝手にそうなるのかはよくわかりませんが、一応見るようにしてるので気づきましたが、お金の事でお客さんと揉めるのが一番嫌なので、人的なミスだとしたらダブルチェックするなり、システム上のミスなら改善してほしいです。
A.お代に関しまして差異があったとのこと、大変ご迷惑をお掛けしました。担当者へ確認いたしましたところ、ユメオト自動予約におけるシステム面での問題が生じていた可能性があるとのことでした。おっしゃっていただいた通りスタッフ側でも目視にてチェックは行っておりますが、もしそうしたトラブルに気づかれましたらお伝えいただけると幸いです、とのことで回答をいただいております。何卒よろしくお願いいたします🍀

Q.任意でお客様からの出勤リクエスト機能があると良いなと思います。また、スペシャルカードだと家庭がある方には渡しづらいのでオンライン機能で、もしくはそれに代わるもの(バレづらいもの)があると助かります。
A.ご意見ありがとうございます🎀チャットの解放をしていただくことで、これまで会った事のないお客様からもチャットを受信することが可能なので、そちらがリクエスト機能を兼ねているということでご理解いただけますと幸いです(現在は顧客評価が一定基準以上のお客様に限定されています)。
また、スペシャルカードについては下記の手順で送信が可能です🎁
●手順…チャットルームを開く→メッセージ入力欄左「＞」をタップ→「スペシャルカード」を選択→「贈る」
✭「紙のカードは家に持ち帰りにくいってお客様に言われちゃった、、」そんなお悩みも解決できます！ぜひご利用ください♪

Q.スペシャルカードをチャットから送った場合、どう使うのかお客様から聞かれるのですが、、またスペシャルカードをチャットから送った場合後から取り消せる様にして欲しい
A.ご質問ありがとうございます◎また、スペシャルカードのご活用もありがとうございます✉🎀
ユメオト側にも記載がございますが、スペシャルカードは自動で適用がなされる仕様となっておりますのでご安心ください✨取り消しの機能に関しましてはシステム担当者にも共有いたしましたが、充分に検討したうえで実装は見送らせていただく運びとなったとのことで回答がございました。理由といたしましては、
(1)SPカードを受信するとチャット一覧にもスペシャルカードマークと有効期限が表示される仕様
(2)既読にする前にSPカードが届いたことをお客様側が認識できる
(3)このタイミングで送信取り消しをした場合、チャットルームに入ったら削除されている状態となってしまいバグと思われてしまう可能性がある
とのことでした。また、ワンタップで間違って送ってしまう懸念がある仕様ではないため、ご了承いただけますと幸いです。とのことで回答をいただいております。何卒よろしくお願いいたします！

Q.本指名様であっても、自分と会うまでに、他の方に入ったか知りたい。自分だけの履歴ではなく、お客様がいつ来ていたかの履歴を全て見たい。出来れば系列店とか利用している方なのか等も知りたい。
Q.キャストが接客したお客様の年齢や体型などのアンケートが他の女性にも共有できるようになっていますが、このアンケート項目に「フィニッシュまで(早〇/普通/遅〇)」も設けて欲しいです。ただし、デリケートな情報なのでキャスト間で共有すべきではないと言う意見も想定されると思います。あくまでも一意見として、ご検討をよろしくお願いします。※同様のご意見を複数いただきました
A.ご意見ありがとうございます！以前にも同様のご意見をいただいておりますが今一度システム担当へ確認をいたしましたところ、お客様のお気持ちを考慮するという観点に加えまして、後者に関しましては特にタレントさんの主観により判断が分かれる項目でもありいずれも実装は難しいとのことで回答をいただきました(また、前者のご意見に関しましては知りたくないタレントさんも多くいらっしゃるかと思われます)。ほかにもアイディアがございましたらぜひお聞かせくださいね！お待ちしております☺

Q.ユメオトアプリの、お客様とのチャット機能についてです。メールのように、「既読済」のチャットを「未読」にできる機能がついたら便利だなと感じています。
A.ご意見をお寄せいただきありがとうございます🎁システム担当へ確認いたしましたところ、メールとは目的や仕様が異なるということもあり現時点では導入予定がないとのことでしたが、ご理解いただけますと幸いです◎

Q.シティヘブンの姫デコから写メ日記を投稿すると、ユメオトでは絵文字が文字化けしてしまう。
A.オフィシャルの場合でしたら、環境依存の絵文字を使用している場合に「？」に文字化けしていると思われます。環境依存文字(最初から端末に搭載されている絵文字)は「？」になってしまうなどの文字化けが起きる可能性が高いようです。また、姫デコでは姫デコ内に用意されているデコ絵orデコ絵文字を推奨されている(デコ絵文字は画像なので閲覧する端末によって見え方が異なることもなく、比較的文字化けも起きにくいのできれいに日記を投稿することが出来るかと思います)とのことです。詳細を調査いたしますので、よろしければぜひ個別にご連絡ください！よろしくお願いいたします。

Q.管理画面でのホテル名の入力を、よく使うエリアを最初から表示できるようにできないでしょうか。
A.検討してみますね！とのことでシステム担当より回答をいただきました🎀ご意見どうもありがとうございます☺

Q.お客様から、ネット予約の際、名前を覚えているとは限らないので前回の女の子で選べる様に項目を作ってほしいとの事です。
Q.お客様から、ネット予約の際指名欄から名前選ぶ時、名前の横に顔写真を出してほしい、間違えたくないから、名前、プロフィールを行ったり来たり確認してめんどくさい、との事です。お願いします
後、出張をお願いしたいけど、出来れば出張場所(地域)選んで、時間選んで、予算表示とか出る様にしてほしいそうです。
A.貴重なご意見をありがとうございます☺！いずれもWEB予約に関するご意見かとお見受けしますが、まず「前回の女の子」に関しましてはログイン式ではないためWEB予約では実装が不可能な仕様となります。今はより便利なユメオトのシステムができたため、ゆくゆくはWEB予約が廃止となる運びです。そのため大きな改修を行う予定がないことを恐れ入りますがご了承いただけますと幸いです、とのことでシステム担当より回答をいただいております◎

Q.接客後に送っているお客様評価？やNG対象に「喫煙者」とあるが、これを「喫煙者(紙タバコ)」「喫煙者(電子)」と分けて欲しい。紙タバコの方が臭いも強く、落ちにくいので接客が億劫になりがちだが(次のお客様にもタバコ臭いと言われる)、電子は比較的臭いも弱く、そこまで残らないと思う。
本当は紙タバコの人をNGにしたいが、電子タバコを吸っている人は平気なので、今はどちらもOKにしている。でも臭いがきついので接客時にも辛い時があるし、家に帰った時にバレそうで怖い。なので出来ることなら分けて欲しいです。
A.貴重なご意見に感謝申し上げます！いただいた内容でシステム担当より改修依頼を出していただきました🎀今後もご意見をお待ちしております☺

Q.お客様用メモが、①スタッフさんも閲覧できるものと、②自分にしか表示されないものの2つになったようですが、①にメモを保存した場合、お客様の名前をタップしても情報が残っていません。エラーではないでしょうか
A.ご質問ありがとうございます₍˶ᵔ ᵕ ᵔ˶₎システム担当へ確認いたしましたところ、①に関しましてはスタッフさんへの共有用なので正常な仕様です、とのことでした。早速新しい仕様をご確認いただきありがとうございます！もしご不明な点がございましたらお気軽にご質問くださいね◎

その他

Q.託児所以外にペットを預けられる場所はないですか？
A.店舗にもよりますが、事務所内でペットをお預かりすることは難しいことが多いものの、ペットホテルを探すことはできますのでご相談ください、という回答も一部店舗よりございました。よろしければお気軽にご相談ください🐶

Q.事務所に女の子がずっと居てスタッフの仕事の手伝いをしているのを見ましたが、事務所に長い時間女の子がいるのはあまり望ましくありません。
A.貴重なご意見ありがとうございます。タレントケアチームの女性スタッフ(正社員)が現在一部店舗にはおりますが、もし私たちではなくお仕事終わりまたは休憩中のタレントさんが長い時間事務所にいる……という場合には、店舗より都度指摘させていただきます！とのことで回答をいただきました。何卒よろしくお願いいたします！