その他

<2022年4月1日実施>アンケートについて

✭タレントケアチーム募集中です!詳しくはチャットよりお問い合わせください✭
おうちカフェ

いつもお疲れさまです!タレントケアチームの伊藤です✩°。⋆⸜(ू。・ω・。)

先日(2022年4月1日)グループ内の全タレントの方を対象に実施したアンケートですが、非常にたくさんのご意見をお寄せいただきました🎀いつもたくさんの貴重なご意見をありがとうございます!
すべてタレントケアチームがしっかりと目を通し、今回も各所の担当者にご意見の報告と協議をさせていただきました。

実施したアンケートは完全匿名につき、個別にご回答することがかなわないためこちらのページにて回答をさせていただきます✎
※個人が特定できるようなご意見については一部内容を変えております。ご了承ください◎
※一部タレントの方へ直接のご対応をもって回答とさせていただく場合がございます。
過去の回答はこちらからどうぞ໒꒱·°˚ ゚

タレントケアについて

ガリ

Q.いつもありがとうございます!
Q.いつも細かい部分にまでご対応いただき感謝しております。ありがとうございます。
Q.いつもサポートしてくれてありがとうございます。今後もよろしくお願い致します。
A.こちらこそいつもありがとうございます(⸝⸝ᐡ・ ̫ ・ᐡ⸝⸝)!嬉しすぎるお言葉です。タレントケアチーム一同より心より感謝申し上げます!♡

Q.引退を考えています。アンケート内でグループ内のサポート部署についての選択項目がありましたが、具体的にそれぞれどんなお仕事をするのか、どのようなキャストに適性があるのか等について知りたいです。(エリア名〇〇 タレント名△△)※一部内容を伏せて回答いたします
A.サポート部署についてご興味を持っていただきありがとうございます☺

タレントケアスタッフ(タレントの悩み、相談窓口)、女性面接官、女性講習官、店舗内勤スタッフ、店長…頑張るタレントさんを支えたいという熱い情熱を持った方
その他内勤スタッフ…後述
心理カウンセラー…有資格者・経験者の方
エステ講師…有資格者・経験者の方
カメラマン…経験者の方

上記の中でも現在特に募集している業務はエステ講師やタレントケアチーム、女性面接官などですが、その他内勤の仕事といたしましてはシステムに関する部署もございます。こちらではシステムに関する要望をまとめたり、実際に仕様書を作成していただいたり、ユメオト運営事務局に届く問い合わせの返信業務(仕様を理解していないとできない業務につき、現在はすべて担当者が返信しています)などが業務内容となります。求人オペレーターの業務(ほとんどメールのやり取り&自宅勤務)もございます。
ほか、上長に確認いたしましたところ、働いていただくにあたり大前提としてそのタレントさんの強みを活かしたポジションが最適であると考えている、とのことでした。求められる適性もそのタレントさんのどんな強みを活かすのか?というところにより変わるかと思われます。
引き続きいつでもご質問を(エントリーも)お待ちしておりますね!よろしくお願いいたします🌸

Q.だいぶ前の質問についてですが、所属店舗名を書いていない質問でも、後日タレントケアさんのブログの中で、私がした質問に対して「該当店舗に確認しました」という回答を頂いた事があります。匿名ではあるが所属店舗名までは特定できるという事でしょうか。
A.ご質問ありがとうございます!使用しているフォームに関しまして、店舗や個人は特定することができない仕様となっております。ご安心ください◎Googleのアドレスをご入力いただく仕様にすることも可能ですが、匿名性を最優先としております。※ご記入いただいた内容を拝読し、該当する店舗について改善のために当該箇所の確認を行うケースはございます。

Q.「気持ちを吐き出したかったので……」と書いてくださったタレントさんへ※内容を伏せて回答いたします
A.お気持ちを聞かせてくださりありがとうございます。あらためましてタレントケアチームです🍀私たちは対面での面談(という名のおしゃべり)やチャットでの相談もお待ちしておりますが、匿名だからこそお話できることもきっとたくさんありますよね。すべて読ませていただきましたが、きっととても真摯にお仕事に臨んでくださっているタレントさんだということが文章からも想像できました。また匿名アンケートでもチャットでも、気持ちを吐き出すだけでもなんでも大歓迎です◎また聞かせてくださいね。☺

Q.今回の回答(ブログ)にあった手コキの資料というものを他の店舗でも掲示してほしいです。今回はエリアは伏せさせてください。
A.今回のお声を受けて、4/7付で全店舗へタレントケアチームより該当する資料を共有済みです!お勤めの店舗にて該当する資料の掲示がない場合、スタッフさんへお気軽にお声掛けください☺その他テクニックに関しましても店舗のスタッフさんまたはタレントケアチームへいつでもお気軽にお尋ねくださいね。

店舗の備品について

おしゃれトート

Q.ボディクリーム又はハンドクリームを置いてほしいです※備品に関するご意見を複数いただきました
A.貴重なご意見ありがとうございます。クリーム・化粧水・ヘアスプレーなどの消耗品については衛生面の観点も含め検討してまいります、とのことです。🎀

Q.布製品の汚れを感じるときがあります(待機室について)
A.大変申し訳ありません。洗濯スケジュールを見直します。とのことで店舗より回答がございました◎また、大変お手数ですが明らかな汚れに関しましてはお気づきになられたときにスタッフまでお申し付けいただけると幸いです、とのことです。ご指摘いただきありがとうございます🧸

Q.ヘアアイロンなどあったら嬉しいです
A.ヘアアイロンについては全店舗に準備がございます✨待機室にない店舗については事務所にて管理されていますので、スタッフさんまでお気軽にお声掛けください✧

Q.鏡のない待機室があったりなかったり…
A.ご指摘いただきありがとうございます。確認をいたしましたところ、店舗によっては残念なことに備品の紛失や盗難が相次いでいるとのことでした。該当する店舗からは「ウェットティッシュも鏡も購入して早急に全部屋に常にある状態に致します。」とのことで回答をいただいています◎
☆タレントケアチームより…待機室の備品は次に使うタレントさんや準備してくれているお店のためにも持ち帰らずにご使用くださいね⚠

Q.〇〇(店舗名) 待機室の鏡がほぼすべての部屋壊れていて立たなくて使えない
A.ご不便をお掛けしております。脚が無くなっている鏡が二つありましたので、買い足して交換いたします、とのことでご記入いただいた店舗より回答がございました。ご指摘いただきありがとうございます◎

Q.(関係ないんですけど)制服ほとんどボロボロだったのが最近ちょっとずつ新しくなってきて嬉しいです。ありがとうございます。
A.タレントケアチームからも感謝申し上げます(⑅・ᴗ・⑅)店舗より「制服は順次入れ替えておりますが、破損等お気づきの事がございましたらスタッフにお申し付けください!」とのことで伝言をお預かりしています◎

店舗の設備について

おしゃれドリンク

Q.寮(一部店舗)などの金額などもっと事前に提示してほしい
A.ご意見ありがとうございます🎁かしこまりました!とのことで店舗より回答をいただいております。

Q.(待機室について)待機室が少ない以外は満足※同様のご意見を複数いただきました。
A.待機室を増やしてほしいというご意見をいくつかお寄せいただきました🍀確認したところ、現在はこのコロナ渦の中でタレントさんへの成果によるプラス報酬を実施していることもありなかなかすぐには難しい状況ではあるものの、検討中であるとのことで店舗より回答をいただきました。通常の運営状況に戻るまで今しばらくお待ちください とのことです( ⁎ᵕ ᵕ⁎ )

Q.待機室のように、写メ日記撮影用の綺麗目のブースが一つあればいいなぁと思っています。可愛い小物があったり、撮影用の自撮り棒とかあったり。自宅で撮るとどうしても身バレしないか心配なところもあるので、出勤時や待機中に撮影できるといいなって思います。
A.店舗にもよりますが、撮影用のスペースを設けている店舗もありますよ!スタッフさんにぜひお尋ねください📸(タレントケアチームにチャットでご質問いただいてもOKです🎀)

Q.場所によってWiFiが入らない
A.ご連絡ありがとうございます!全店舗の待機室にてWi-Fiが使用可能ではあるとのことですが、もしよろしければ「〇〇の角のお部屋」などお教えいただけますと店舗側も確認とより対応がしやすいかと思われます。お手数ですがぜひ一度お聞かせください◎

Q.〇〇(エリア名)です。宿泊施設の……(中略)髪の毛が大量に落ちていてホントに掃除をしているか不安になりました。
A.まずは清掃が不十分だった箇所があったとのことで、大変申し訳ございません。該当する店舗の代表にこうしたお声があったことをお伝えしました。今後は清掃の徹底を進めさせていただくとともに、万一今後もそうしたことを目撃されましたらすぐに対応いたしますのでお手数ですがスタッフへ遠慮なくお伝え下さい、とのことです。よろしくお願いいたします🧹

椅子の上で眠る猫

Q.〇〇待機室の照明が暗いため、明るいとうれしいです。
A.ご意見ありがとうございます。交換可能か調べて対応をいたします、とのことで該当する店舗の代表より回答をいただきました💡!

Q.〇階待機室の鍵が開いたままなことがすごく多くて不安になるのでタレントさんたちに入る時も出る時も鍵閉めること説明して欲しいです。私も最初わからなかったです。(貼り紙の説明がちょっと難しいかもです)
A.ご指摘いただきありがとうございます。こちらの件に関しまして、かしこまりました。対応させていただきます!と 該当する店舗より回答をいただきました◎何卒よろしくお願いいたします🍀

Q.スタッフさんと言うより、キャストの待機室の使い方について今一度改めて欲しい。(ブランケット広げっぱなし、カーテン半開き、テーブルの上の化粧品汚れなど…)
Q.スタッフの皆さんは掃除をしてくれているので、あとは女性が共有物を綺麗に使うように指導していただきたいです
Q.待機室で咳をする方がいつもいるので、咳き込みが日頃ある方は出来れば注意してほしい※同様のご意見を複数いただきました
Q.フローリング床なのもあり、ドタドタ足音が煩いのでカーペットかシートを設置してほしいです。
A.まずは待機室についてたくさんのご意見と、一部スタッフさんへの心遣いまでありがとうございます◎
店舗からも「参考にさせていただくとともに、対策としてPOPを掲示します(※ブランケットについて、一部店舗)」「咳についてはスタッフからヒアリングしますので、その様な状況に遭遇したらリアルタイムでご連絡ください。」などの回答がございましたが、待機室に関しましてはぜひすべてのタレントさんが快適に過ごせるように、咳や足音のエチケットはもちろんのこと、いつでもきれいにご利用いただきますようタレントケアチームからもお願い申し上げます🧹✨美人たるもの、立つ鳥跡を濁さずです💄

Q.【〇〇店より】 待機室についてですが、女性の待機室の使い方があまりに酷いです。 ・素肌のままソファに寝転がったり、素肌のままブランケットをかぶる(局部を隠す)などする人がいる←写メ日記で知りました ・ごみが乱雑に捨てある ・使用したブランケットがぐちゃぐちゃのまま など。専用ではなく、共有であることをしっかりご理解いただきたいです。 こちらの件も踏まえ、日頃からスタッフのみなさんの配慮やサポートには感謝の気持ちでいっぱいです。
A.こちらも貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます🍀ご記入いただいた店舗より、下記の通り回答をいただいております◎

申し訳ありません。 スタッフも更に注意して確認するように致します。また、もしその様な現場を発見した場合は、お手数ですがすぐにスタッフにお伝えいただけましたら、速やかに清掃とその時間帯に使用していたタレント様皆様に確認させていただきます。 また、タレントマイページでも注意喚起のお知らせをさせていただきます。

Q.〇〇(店舗名)です。同じ人かはわかりませんが、待機室に電話をしながらはいってきてずっと喋っている方がチラホラいるのが気になります。きちんとルールを守っている人もいる中でとても不快に感じました…。待機する時の基本のマナーは徹底して指導していただけると嬉しいです。その他は不満もなく素敵な環境のなかで働かせていただけてるのでとても感謝しています!※一部内容を伏せて回答いたします
A.ご丁寧にありがとうございます🎀ご記入いただいた店舗より、下記の通り回答をいただいております🍀

お知らせいただきありがとうございます。全体の環境を良くするための御意見かと思いますので、告げ口とは考えずにリアルタイムで教えて頂けますと助かります。言ったからといって貴女自身が不利益を被ることがないよう、指導のタイミングは見計らって行います。取り急ぎ「電話は待機室では行わない」旨の注意喚起の掲示は改めて行わせて頂きます。またお気づきのことがあればお知らせくださいね。

お仕事について

さくらんぼ

Q.〇〇(エリア名)の……(中略)、本当に迷惑ですし、真面目に働いているのが……(中略)。※本番行為に関するご意見をお寄せいただきました。一部内容を伏せて回答いたします
A.このたびはご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご記入いただいた店舗の代表より、事実確認を行いますと回答がございました。もし今後もそうしたお声がお客様から聞かれた場合には、お手数ですがお知らせいただければと思います。よろしくお願いいたします◎

Q.お給料が上がることや変わる事があるのか気になる※同様のご意見を複数いただきました。
A.店舗によってはスライド制給与システムとなっておりますので、よろしければぜひスタッフさんまでお気軽にご相談ください!よろしくお願いいたします☺

Q.ダメ元で相談なのですが、女の子の下着をお客様が買い取るというオプションはどうでしょうか?(もちろんOKの女の子のみ)下着を見られる仕事をしてる以上定期的に買い替えなきゃいけないため使わない下着もたくさんあります。お気に入りのものを高頻度で着けていたらよく来てくれる本指名様に指摘されたこともありました…。下着代を出してほしい!とまで言わないので、オプションという形で採用して頂ければと思います。特にオナクラは……(中略)喜ばれると思います。1,000円や2,000円でも助かります。※一部内容を伏せて回答いたします
A.ご提案ありがとうございます☺🎁こちらの件に関しまして、一部店舗においては「前向きに検討いたします」とのことで回答がございました!

Q.自走の時はせめて時交通費支給して欲しい
Q.(〇〇※エリア名)以前にもありましたがネットや写真指名でもバックがほしいです。※その他バック・保証・オプション・交通費などについてご意見を複数いただきました
A.たくさんのご意見ありがとうございます🎁保証やバックに関しましては今後の業績を見て検討させていただくため今後の参考とさせていただきます、とのことでした。一部店舗からは独自の制度について検討する旨の回答をいただいております。貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます!◎

Q.(入店時の研修について)もっと実践的な事を知りたかった(店外や本番の上手い断り方など)
A.ご意見ありがとうございます。下記、店舗からの回答となります。

お仕事説明の内容についてご意見ありがとうございます!今後の参考にさせていただきます。また、今回の件ですが身近なスタッフや講習担当者を捕まえて相談していただければ幸いです。話しかけづらい雰囲気がある場合は、チャットなどでもご相談をお受けしております。是非、気軽に捕まえて下さいませ♪

スマートな断り方などのコツについては新人さんだけでなくどなたでも相談に乗らせていただきますので、タレントケアチームにもいつでも話し掛けてくださいね૮₍˶ᵔ ᵕ ᵔ˶₎ა🌸

Q.(バックについて)お客様の支払う額の〇割以下です。……(中略)どのコースでも〇割以下です。〇〇(店舗名)です。※一部内容を伏せて回答いたします
A.ご質問いただきありがとうございます◎ご記入いただいた店舗のバック表を拝見し確認いたしましたところ、本指名のお客様であればバックが〇割以下とはならないとのことでした。また、頑張りに応じたスライド制のシステムが採用されている店舗でもあるようです。より多くのお客様をファンにできるようタレントケアチームもサポートさせていただきますので、お気軽にご相談くださいね🍀

Q.店舗独自のポイントについての改善希望
A.ご意見をお寄せいただきありがとうございます☺ご希望の改善点が具体的にあればぜひお聞かせいただけますか?とのことで店舗より伝言をお預かりしております。次回の匿名アンケートでもタレントケアチームのチャットでも、ぜひお聞かせくださいね!よろしくお願いいたします✉

Q.待ち合わせでのお客様なんですが、予約時間のスタート時に合流するのがほとんどで後のお客様との時間がとてもタイトです。正直、合流時から接客も始まってると思うのでタイマー開始時間の検討をお願いしたいです。
A.貴重なご意見ありがとうございます🎁店舗より、今後の運営の参考にさせていただきます。との回答をいただきました◎また、 待ち合わせをしない 等の対応についてのご相談も承っておりますので、お気軽にスタッフにお申し付けくださいね。とのことです!

スタッフさん・ドライバーさんについて

くまカフェラテ

Q.〇〇(エリア名)のタレントです。△△(スタッフ名)さんがいつもノーマスクなんですが、なにか理由があるんですか?他のスタッフさんもほぼ鼻出し布マスクで、電話対応とかでたくさん喋る人たちが不織布マスクじゃないのがいつも気になっています。
A.このご時世、衛生面や感染対策は気にかかりますよね。ご指摘ありがとうございます🍀ご記入いただいた店舗の代表へこうしたお声があったことをお伝えしたところ「誠に申し訳ございません。再度スタッフに徹底させます。」と回答がございました。またお気づきのことがあればいつでもお聞かせください!

Q.スタッフさんの愛想も悪い時もあれば、機嫌が良ければたくさん話しかけてくる。※一部内容を伏せて回答いたします
A.ご意見ありがとうございます。店舗からは「誠に申し訳ございません。スタッフ全体へ今一度注意してまいります。」とのことで回答をいただきました。
もしよろしければタレントケアチームにもいつでもご相談くださいね◎いつでもお待ちしております☕

Q.〇〇エリアに態度の悪いスタッフさんがいます。スタッフさんも人間ですので色々とあるとは思いますが仕事に行く前に対応を悪くされるとお客様の前に立つ時には気をつけますが……(中略)きっとその方は無意識なのでしょうが……(中略)、言い方を直していただきたいです(ここに書いても意味ないことかもしれませんしタレントケアチームさんに言うべきことなのかはわかりませんが…すみません…)※一部内容を伏せて回答いたします
A.まずはご意見をお寄せいただき、そしてスタッフさんへのお心遣いまでありがとうございます☺🍀タレントケアチームは店舗とは異なる部署(かたい言い方ですね)ではありますが、タレントさんが少しでも働きやすい環境をととのえるために結成されました!なので、ぜひスタッフさんに言いにくいと感じたこともお気軽にご相談くださいね◎
本件については担当者より4/13付でスタッフ全体に注意喚起の周知をいたしました、とのことで報告をいただきました!またお気づきの点がございましたらお聞かせくださいね✽.。.:

Q.これは以前にも相談していたのですが、退勤時に次回の出勤状況を確認する際に期間が空いたり少ないと結構言われます。面接時に本業がメインなのであまり入れませんとお伝えしていますし、どうして…って思います。お店の事情も分かるのですが、面接時に伝えてるし、お客さんが付きにくいことに対して1度も文句も言ったことありません。※一部内容を伏せて回答いたします
A.ご相談いただきありがとうございます🍀店舗スタッフさんとしてはタレントさんがより多くのお客様に会えるように……という配慮のもとお声掛けを行っているケースも多いようですが、該当するタレントさんがどなたかわかれば対応が可能です、とのことです。個別に対応をしていますので、 タレントケアチームにチャット等でお気軽にご相談いただけると幸いです☺

Q.公私混同のセクハラっぽい研修は嫌です。※一部内容を伏せて回答いたします
A.貴重なご意見ありがとうございます。まず、店舗より下記の通り回答をいただきました。

セクハラと感じさせて申し訳ありません。誠心誠意対応させていただくように改めて担当に指導してまいります。もしさしつかえなければ、どのような部分が公私混同とお感じになられたのかを具体的にお聞かせいただけると指導の参考となりますので、よろしければタレントケアチームにお聞かせください。

タレントケアチームとしても現在、入店時の研修について対応を検討しながら協議をすすめています。(ビデオを用いての研修や女性スタッフによる研修など)すべてのタレントさんにとってよりよい環境づくりに私たちも力を尽くしていきますね!

カットレモン

Q.他店も経験があり、環境面ではこちらが気に入っています。しかし、バック率は少なくやりがいを感じません! 環境面を整えて頂いて気持ちが良いですが、もう少し女の子にバック率、net指名、写真指名も含め、指名料お客様から頂いてるのになぜ女の子にバックしてくれないのか、……(中略) お客様を1人でも多くつける、又は付けたいといった熱意が感じられない。(私は写メ日記等もきちんとやっている) お互い二人三脚じゃないけど、信頼し合える環境とやりがいを感じる環境を切に希望致します。
A.貴重なご意見に感謝申し上げます。現在はスライド制バックが導入されており、タレントさんが働きやすい環境構築に引き続き努めてまいります、とのことで店舗より回答をいただきました。また、スタッフの熱意が足りないと感じられている点に関しましては大いに反省いたします とのことです。こちらは来店対応に関するご意見でしょうか?よろしければ、改善に向けて具体的にご指摘いただけますと店舗としてもより今後の業務に活かすことができるため、遠慮なくご意見をお聞かせくださいね🍀

Q.〇〇(店舗名)勤務です。オープンの時間は2、3人のスタッフさんがいるのに、23時とかになると1人になっていることに疑問を感じます。電話対応などで精算が遅れたり、……(中略)不安が強くその時間帯の出勤ができなくなりました。※一部内容を伏せて回答いたします
A.ご意見をお寄せいただきありがとうございます。また、不安な思いをさせてしまい申し訳ありません。ご記入いただいた店舗に確認をいたしましたところ、現時点では人員的に調整が難しいため、早期人員補填を行なうとのことで回答がございました。ご迷惑をお掛けしますが、何卒よろしくおねがいいたします。

Q.この間初デリバリー(お客様のお家まで車で行く)したのですが、どのようにスタンバイしておけば良いかわからずスタッフさんからも連絡が来なかったため待機室で待っていたらお客様に遅くない?と注意されました。私も分からないことが多く、ちゃんとスタッフさんに対応してもらいたかったです。
Q.ドライバーさんの不足?なのか、明らかに間に合いそうもないのに2,3人一緒に乗って……(中略)お客さんも笑いながら、いつもだよね。と言う流れがとっても気まずいです。。。辞める人が多いと言うのには理由があると思うし、ドライバーさんも大変そうなので何か対策を考えていただければ、、、※一部内容を伏せて回答いたします
A.まずは大変ご迷惑をおかけいたしました。ドライバー求人に関しましては注力しているところであり、徐々に増えておりますのでもう少しの間ご協力をお願いいたします。とのことで回答をいただきました。
また、店舗により異なる場合もございますが、車でのご移動の際にはドライバーが用意できましたらお声がけをさせていただいております。到着が遅れる際にはお店からお客様にご連絡をいたしますが、その連絡が漏れた可能性があります。今回のご意見を受け、しっかりと注意喚起をしてまいります。とのことであわせて回答をいただいております。もしまたお気づきの点がございましたらお聞かせくださいね。

Q.キャストに対しての気遣いができないスタッフさんがいる。
Q.スタッフさんに何か相談しても、…(中略)早急に対応して欲しい事がある時は困るし、(中略)相談したくない※一部内容を伏せて回答いたします
A.まずは、大変ご迷惑をおかけしております。ご意見を真摯に受け止め、今後の対応改善に努めてまいります。と、店舗より回答をいただきました。気遣いや心配りに関しましても、詳細をお聞かせいただけましたら対応しますので溜め込まずにお知らせください とのことでした🍀
☆タレントケアチームにもいつでもご相談くださいね!お待ちしております☺

Q.少し前なのですが、(店舗で)面談をしていただき……(中略)、私のそのときの心身の健康状態があまりよろしくなかったせいもあったのですが……(中略)もちろん私のいろいろな部分への不足から来ているかもしれないのでお話をしていただけるのはありがたいのですがもうすこしモチベーションが上がるような面談をしていただけるとありがたいなと思いました。(中略)……お客様からの声なども踏まえお話していただけるのは有難いですがもうすこし内容を考えてもらえると嬉しいなと思いました。偉そうなことを言ってしまってすみません。どうしても気になって書いてしまいました。※一部内容を伏せて回答いたします
A.つらかったお気持ちが文面からも伝わってまいりました。いただいた内容を拝読し、とても申し訳なく思います。店舗からは各担当、キャスト様の立場に立ってお話しできるよう指導してまいります、と回答をいただいております。また、タレントケアチーム内の会議においても協議をいたしました。秘密は厳守いたしますので、お気づきのことがございましたらいつでもタレントケアチームの女性スタッフへご相談ください。

マイページやシステム全般について

回転木馬

Q.〇〇(店舗名)所属です。アンケートその他項目で記載した事の他に、お客様の接客後アンケートの欄に「早〇・遅〇・普通」の項目があると良いなと。人によっては聞き出しづらいデリケートな内容なので事前に情報として分かるととてもやりやすいので…。あと、お客様の事前アンケート欄に可能であれば「会話の頻度」みたいな内容を設けていただけると嬉しいです。(話したい、ゆっくりしたい(最低限で良い、静かにしたい等)、お任せ…みたいな感じがあればなと…)
A.ご提案ありがとうございます!システム担当に確認いたしましたところ、フィニッシュまでの目安に関しましては以前にも何度かタレントさんよりご要望をいただいておりますが、お客様のお気持ちを考慮して実装は難しいとのことでした。
個人的に私 伊藤も目安がある程度わかれば便利だとは感じますが、どうかご了承いただけますと幸いです。(また、個人的には「きっとお早い(感度が良い)はず」と思ってお会いしたお客様がいざプレーに臨んでみるとなかなかフィニッシュに達されなかった場合などは、お客様の体調などの要因もあるかと思いますが事前の情報による先入観で焦燥感にかられてしまうかもしれません。。)
会話のアンケートも美容室などで導入されておりますが、こうしたお仕事に関しては相手(=タレントさん)による部分が大きいため現時点の実装予定はないとのことでした。引き続き、タレントさん目線での素敵なアイディアをお待ちしていますね🎁

Q.初めて会うお客様について、他タレントさんが答えたアンケートの結果が反映されますが、喫煙者か非喫煙者かの情報も出して欲しいです。喫煙者の方のNGは出していないものの、非喫煙者としては臭い対策や服装選び等、事前に知っていると用意できることもあるので反映していただけると有難いです。
A.香りや服装の準備にまで気を配ってお仕事に臨んでくださりありがとうございます(⑅・ᴗ・⑅)システム担当にご意見をお伝えしたところ、いただいた内容について検討をいたしますとのことでした!

Q.割引や15分オプションなどをしているときには予約のところにそのキャンペーン名まで書いて欲しい。何も書いてないと金額がほんとうに合ってるのか気になる。
A.ご意見ありがとうございます。システム担当に確認をいたしましたところ、こちらについては残念ながら仕様上難しいとのことでした。お給料に関しましては、精算時にボタンを押すタイミングでぜひスタッフさんと間違いがないか今一度ご確認いただくことをおすすめします◎恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

Q.ユメオトのシステムの仕様が変わる際、お知らせが後に届くので戸惑う時がある。最近だと、写メ日記の一覧が他キャストさんの日記だけ見れる状態に変わっていて、隙間時間に自身の日記の編集や投稿を予定していたので困りました。また他キャストさんの日記はあまり興味がないので、自分の日記だけ閲覧や編集ができるように変わると嬉しいです。
A.ご迷惑をお掛けして申し訳ありません。いただいたご意見をシステム担当にお伝えいたしました。担当者側としても本来は周知だけでも先に行いたいということなのですが、依頼内容(タレントさんからのご意見など)と実際にリリースされた内容に予期せぬ差異があるといったケースもあり、現在はやむを得ず実装後に可能な限りタレントケアチームのほうでも迅速なご案内を行っている という運びです。
ゆくゆくはテスト環境で確認→調整→完成→周知→リリースの流れが望ましいと考えているものの現在は日々システムの改善がなされているいわば過渡期であり、ご迷惑をお掛けしております と 回答がございました。

✎写メ日記に関しまして・・・ご自身の日記だけ閲覧・編集することが可能です!
手順・・・タレントマイページ内フッターメニュー右端「マイページ」→プロフィール画像下「写メ日記」→一覧で閲覧が可能、右上「+新規投稿」で記事投稿が可能

琥珀糖

Q.写メ日記へのお気に入り数の表示やスケジュール欄にある配当金の表示、同じくスケジュールページの出勤日予約ありなどの表示は必要ないので、とにかく素早くマイカレンダーにログインできるようにして下さい。タブを消去して軽くしてもブックマークしたマイカレンダーが開かず、いちいちスタッフの方にメールで初期設定URLを送ってもらいそこから入らなければ表示されないことが多々あります!また、ユメオトに登録されたお客様からも画面が見られないなどの声も多数あります。大変困りますので必要のない機能を省きすぐにページを閲覧できるように改善をお願いします。
Q.出勤提出画面上部の当月出勤予定日数・当月出勤予定時数・当月分配金額予測・前月比が……(中略)。画面の表示・非表示を選べるようにしてほしい※一部内容を伏せて回答いたします
Q.ユメオトに関してなんですが、お客様から度々エラーやログインが出来ない等の不具合を聞かされます。以前から気になってはいましたが、最近はとくに多いので対応してほしいです。折角登録していただいてるものの表示にムラがあれば登録の意味はないですし、お客様にも申し訳ないです。ログイン出来ないと言われてもこちらは何も対応できず謝るしかないので、お忙しいとは思いますがお客様のためにもユメオトの不具合は早めに改善していただけたらと思います。よろしくお願いします。※同様のご意見を複数いただきました
A.たくさんの貴重なご意見をありがとうございます。また、大変ご迷惑をお掛けしております。タレントさんのお声を受けて実装されたシステムも多くあるため実装済みの機能を省くことは難しいのですが、新機能リリースと並行的に日々ひとつひとつ不具合を解消しております とのことでシステム担当より回答がございました。恐れ入りますが、何卒よろしくお願いいたします。

Q.今日出勤してるスタッフさんが誰なのか分かったらいいなと思います。休みの日だけど質問したい時とか、自分が出勤する時とか……(中略)事前にわかると助かります※一部内容を伏せて回答いたします
A.ご提案ありがとうございます🎀システム担当にお伝えしたところ、いったん検討してみます とのことでした💡よろしくお願いいたします。

Q.顧客評価のメモが、先日の改修前までは、初回記入分が店舗に共有され後日記入分は自分のみ閲覧できていたそうですが、このような仕様である事は全く知りませんでした。自分だけが見れるものだと認識していました。(スタッフから後日メモに書いた事について質問されて初めてスタッフに共有されていた事を知りました)今はこの仕様は改修され、共有用と自分用のメモが分けられましたが、改修前に初回記入分が店舗に共有される事を知っていたら、もっと丁寧に書いていました。仕様についての説明が足りないように感じます。※一部内容を伏せて回答いたします
A.ご意見ありがとうございます。システム担当に本件についてこうしたお声があった旨をお伝えしました。当該機能については同様のご意見があったため、仰る通りより分かりやすく改修がなされた次第です。また、今後もさらに改修を行う予定とのことでしたので、引き続きお気づきの点がございましたらお聞かせいただきたく思います。よろしくお願いいたします。

Q.面接時に見せてもらったバック金額明細をいつでもみれるようにしたいです。90分バックいくら、120分いくら、150分いくら、本指名いくら、みたいな
A.すてきなアイディアをありがとうございます🌹システム担当にお伝えしたところ、たしかに契約内容はいつでも確認できた方が良いですよね、とのことで仕様検討リストに入れておきます との回答をいただきました。よろしくお願いいたします☺!

その他

フルーツと野菜

Q.ヘ〇ンに口コミを書いてくれたお客様に対して、お店の文言はほとんどいつもおなじく→(抜粋)今後も良い女の子を紹介できれば幸いです。これってお客様はまた同じ子に入りたいかもしれないのに、なぜ店は違う子紹介しますね的なの?もっと内容を読んでお客様に寄り添った返信してほしいし、女の子の気持ちも考えて欲しい。ほぼ同じ回答ってお店の対応の印象も良くはない気がしますが、、
もっとスタッフさんも女の子の気持ちになって一緒にお客様を大切にしたり、1人でもお客様が女の子についてほしいと思う気持ちを表してほしい。女の子の気持ち、大切にして下さい。
A.貴重なご意見ありがとうございます。こちらのご意見については対応部署と共有させていただき、改善に努めさせていただくとのことで店舗より回答をいただきました。
タレントケアチームとしても「もっとこうしたほうがお客様や女の子にとっては嬉しいはず」といったご意見は、今後もぜひお聞かせいただきたいと思います。何卒よろしくお願いいたします。

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