こんにちは！いつもお仕事をしていただきありがとうございます。

今回はお客様とのチャットのコツについてお話させていただきます。

皆さんはお客様とのチャット、していますか？

少しだけという方もいれば、沢山送っているという方もいるかと思います。

マイカレンダーでは「探す」機能もあり、色々なお客様にお送り出来るようになっていますね！

私が知っている女性のお話をさせていただくと、入店してからすぐは予約の入りがあまり良くなく悩んでいた女性がおりました💦

待機時間中に一生懸命チャットを送り続けた結果、

2週間で7000件以上のチャットを送信してくださいました。

最初の1週間では結果＝予約には繋がりませんでしたが2週間経つ頃にはご予約満了日ばかりになっていました。

もちろんチャットだけではなく写メ日記のクオリティを上げたりと沢山の努力を積み重ねてくださったことももちろん重要なのですが

チャットは物量が勝負なんだと勉強させていただきました。

チャットを送信して返信があるのは2割程度、予約に繋がるのは1割程度と言われています。

（ちなみに7000件の2割は1400件です）

返信が無くてもめげずに、足跡をつける感覚、いいねをしていく感覚で送り続けるといいと思います。

お客様はすぐに予約を入れる事が出来ない場合は既読スルーしてしまう方が多いです。

その心理はすぐに予約が出来ないから返信だけしたら悪いのではないかと遠慮しているからだと言われています。

そのまま忘れてしまう方も中にはいるかと思いますが、ある日突然予約をしようかなと思った時に

「あ、この子この前チャットくれた子だ、今日出勤している。予約入れてみよう！」となるパターンが多々あります。

女性からも「今日の予約のお客様、この前チャット送った人なんです。返信なかったんだけど送っておいて良かった！」というお話をよく伺っています。

それでは少しでも返信率、予約率を上げるチャットのコツをここでご紹介させていただきます。

・お客様の名前を入れること

テンプレートを作っての送信でもちろんＯＫです。

ですがそこに名前を入れるという、ひと手間を加えるだけでお客様からの印象がガラっと変わります。

よくあるパターンは

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初めまして！△△店の〇〇です！
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上記のようにご挨拶チャットを送る方が多いです。

そこにひと手間を加えます。

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〇〇さん💕
初めまして！△△店の〇〇です！
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これだけで一気にテンプレート感が減ります。

メールレディやチャットレディのお仕事をした事がある方ならおわかりかと思いますが

マニュアルに「男性の名前を入れて送信しましょう」と書いてあります。

男性のお名前を入れてあげることで、返信率が上がるそうです。

なので、面倒でもお客様の名前を入れて送信してみてくださいね♪

接客だけでなく、写メ日記、チャットとやらなければいけないことが多々ありますが

ご無理のない範囲でコツコツと続けていただけますと何よりです🙂‍

お困りの時はいつでもタレントケアチームに相談してくださいね！

皆さんのお力になれましたら何よりです。

チャットのコツ②も更新の予定ですので少々お待ちくださいませ👋

ここまでお読みいただきありがとうございましたm(__)m