接客・マナー

無神経なお客様の対処法

こんにちは♪アリサです^^

最近、自宅に友人や恋人を呼びたがらない人が増えてるようです。
外で気を張っている分、家は自分だけのテリトリーになっているから人は招きたくないらしいのですが・・・。

家にズカズカ上がられる分には構いませんが、何の躊躇もなくベッドにダイブされたときは、さすがにキレました(笑)
冷蔵庫開けられたり、タンスの中身見られても全然平気なのですが、なぜかベッドの上に寝転がられるのは嫌なんです。

極端に家に入れたがらない人も「???」って思いますが、やたらと家に招いてこだわりのインテリアを語ってこられるのも「うわぁ・・・めんどくさい」です><

なんでそんなこと聞くの??

何が目的でそんなことを聞いてくるのか分かりませんが、たまーに無神経な質問をしてくるお客様がいます。

そんなことを聞いたら相手は不快な気分になると分かるし、良いサービスも受けられずにお客様が損をするだけです。

そこまで想像出来ないのだと思いますが、これも仕事なんだと考えると疲れちゃいますね><
今日はお客様から無神経な質問をされたときの対処法を紹介したいと思います。

無神経な質問内容

  • なんでこの仕事してるの?
  • 親や友達に対して後ろめたさとかないの?
  • こんな仕事いつまで続けるの?
  • 彼氏はいるの?この仕事は知ってるの?
  • 毎月いくら稼いでるの?

などなどでしょうか。書いているだけでイラっときてしまいました。コラー! ( `Д´)ノ
説教系もイラっとしますが、聞かれたくないことを根掘り葉掘り聞いてくるお客様の神経が理解出来ないです。まぁ、理解する必要もないのですがね・・・。

まともに取り合わない

イラっとして言い返したくなる気持ちも分かりますが、そんな人に本音で語る必要もないしエネルギーの無駄遣いになってしまいます。そのエネルギーは紳士的なお客様を接客するとき用に温存しておいて、この場はスルーしましょう。

「え~分かんない♪」
「内緒だよ~☆」
「もっと仲良くなれたら話すね!」

という感じで返事をして、まともに取り合わないでおきましょう^^

黙らせることは簡単

「は?ちょっとうるさいんだけど?黙っててくれないかな??」

と一言いえばお客様は黙り込んでくれますが、その後の時間が気まずく長く感じてしまうだけです。
接客中にお店に連絡して早々に帰るのも微妙ですから・・・><

あまりにもムカついて言い返してしまったこともありましたが、後になって「あ~なんであんなこと言っちゃったんだろう」と、虚しい気持ちになります。(笑)

反撃したところでメリットはないのでここはひとつ、大人の対応で受け流しましょう^^


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